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Volkswagen es una de las marcas con mayor tradición en el mercado automotriz.
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El error cometido por Volkswagen en redes sociales recuerda el valor de estas plataformas.
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Un elemento que no podemos descartar hoy en día es el que tiene que ver con la manera como las marcas están desarrollando pautas de trabajo en el mercado.
Volkswagen protagonizó una tendencia mundial cuando lanzó una inesperada campaña en la que supuestamente promovía su nuevo nombre, sin embargo, la campaña se salió de control cuando la automotriz reconoció que se trataba de una broma.
El acontecimiento nos recordó lo importante que es para las marcas implementar estrategias de relaciones públicas de valor, de lo contrario, una mala acción cobra en su reputación y afecta la comunicación que mantiene con el consumidor.
Ante estos errores, un elemento que no podemos perder de vista es el que nos advierte de lo importante que se vuelve una estrategia bien pensada en redes sociales, pues son plataformas democráticas, con el mismo peso para lograr que una acción genere respuesta positiva o negativa.
Una mala broma que se salió de control
Cuando Sprout Social publicó un estudio en el que advirtió que hacer y qué no como Community manager, jamás imaginó que sus recomendaciones serían extensivas a la actuación de las marcas en redes sociales.
Y es que hoy en día cualquier acción que se hace en el mercado tiene su reflejo digital y las redes sociales son inquisitivas al respecto.
Dentro del estudio de Sprout Social se advertía que lo que tenían prohibido los CM dentro de redes sociales era el reírse de los consumidores, por lo que una mala broma entra en esta categoría.
Como es de esperar, un aspecto que no podemos perder de vista es el que nos advierte de lo importante que se ha vuelto la comunicación en el mercado y no solo eso, la capacidad que logran las marcas en poder adaptar su comunicación a estas fórmulas donde un paso en falso arruina toda una campaña.
En marzo pasado Volkswagen implementó una campaña en la que aparentemente cambiaba su nombre por Voltswagen como parte de la nueva apuesta para sumarse a la tendencia de autos eléctricos.
Como parte de la medida, la marca incluso “filtró” un comunicado en el que aparentemente daba a conocer el cambio de su nombre, documento que posterriormente desapareció de la plataforma web de la marca.
La conversación social se desató y lo que parecía un cambio histórico terminó siendo una acción de “April Fool’s” con que la marca reconoció que quiso hacer una broma, solo que esta salió pésimo.
Ahora, a casi un mes de su “estrategia de RP”, la marca está siendo investigada por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, para investigar si la ocurrencia de la marca incumplió con leyes de valores.
A detalle.
El valor de las marcas automotrices nos recuerda lo importante que se vuelve una correcta operación de estas compañías, por lo que no podemos perder de vista la capacidad que muchas de ellas alcanzan cuando se centran en lo que saben, que es innovar y no en malas bromas o información falsa, como ha ocurrido con Volkswagen o Tesla, que en su momento, su dueño Elon Musk, ha publicado tweets que han metido en problemas a la compañía.
En contraste con estas noticas, un elemento que no podemos perder de vista es el valor de marca con el que dichas compañías cuentan.
Con base en el estudio de Kantar Millward Brown, las principales marcas automotrices son Toyota, con un valor de marca de más de 28 mil millones de dólares, mientras que Volkswagen suma un valor de marca de 6 mil 460 mdd y Tesla un valor de marca de 11 mil 350 mdd.
