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El 70 por ciento de las marcas de retail en América Latina dijeron haber integrado un chat o video en vivo a su modelo de negocio
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Siete de cada diez empresas del sector en la región también aumentó el año pasado su inversión en el comercio contextual
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Más de una cuarta parte de las empresas B2B seguirá invirtiendo en mantener y crecer su personal de ventas físicas en los próximos meses
Tal vez el sector retail es el que más ha sufrido con los altibajos de la pandemia. Por un lado, se vivió un crecimiento de los canales digitales y de contacto directo con el consumidor (que ya se está perfilando como un problema para los intermediarios). Las cadenas físicas tuvieron que recortar sus actividades y hasta despedir gente solo para seguir a flote. Y en medio de la reapertura de los negocios, varias marcas están tratando de encontrar el futuro de la venta.
América Latina no ha sido ajena a los cambios del sector retail a escala global. De acuerdo con eMarketer, se espera que haya cerrado el 2020 como la región de mayor crecimiento en todo el mundo dentro del ecosistema ecommerce. Algo que parece indicar una preferencia definitiva por los canales digitales en el mediano y largo plazo. Al mismo tiempo no deja de ser una zona relativamente tradicional, donde la gente aún tiene un marcado gusto por el entorno físico.
En este contexto, es importante para las marcas de retail en la región tener bien en claro qué es lo que les puede esperar en el futuro. De lo contrario será complicado que puedan crear estrategias y sistemas de negocio que es permitan salir empoderadas de este 2021, también de crisis sanitaria. En este sentido, Salesforce generó un reporte con las tendencias que se esperan para las compañías deAmérica Latina, en el entorno de ventas, los próximos meses:
Línea más delgada entre retail físico y digital
Una de las tendencias más fuertes en 2020 fue el crecimiento acelerado del ecommerce en todo América Latina. Sin embargo, como ya se dijo también, no se espera que el comercio en punto de venta desaparezca pronto. En este sentido, se espera que los consumidores de esta región empiecen a desarrollar hábitos más omnicanal. Por ejemplo, usando las herramientas digitales en los establecimientos físicos para consultar y comparar precios antes de comprar.
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Ventas directas al consumidor toman fuerza
Con el cierre de los supermercados, tiendas y centros comerciales, las marcas con presencia en América Latina ejecutaron estrategias a través de canales digitales. Éstas les permitieron crear una relación directa con las audiencias, creando experiencias retail on y offline sin que se necesitara el apoyo de los intermediarios. En este sentido, se espera que esta tendencia siga adelante en el mediano y largo plazo, creciendo en popularidad entre muchos productores.
Migración a canales digitales en retail
Debido a la preferencia por el ecommerce, más gente está adquiriendo productos y entrando en contacto con sus marcas favoritas a través de herramientas web. Entre ellas, sitios, apps y redes sociales. Lo anterior no solo abre la oportunidad de crear experiencias integradas, más difíciles de implementar en canales offline. También permitiría seguir tendencias como el comercio contextual y el uso de tecnologías innovadoras como la Realidad Virtual (RV).
Se extiende lo digital al B2B
Aunque muchos agentes de retail tienden a dejar de lado al Business-to-Business como un entorno no tan importante, también se están dando transformaciones cruciales. El ecommerce es un modelo de adquisición que es cada vez más relevante para marcas de América Latina. A la vez, se está convirtiendo en un importante canal de ventas. Se estima que, en promedio, ya es responsable de una tercera parte de los ingresos en este sub-segmento de la industria.
Modelo tradicional persiste al cambio digital del retail
Como ya se dijo, las empresas no dejan de confiar en las ventas físicas como un impulsor clave para el mercado a largo plazo. En industrias específicas, el foco de la inversión de las marcas seguirá estando en sus fuerzas de venta y promotoría en entornos offline. Por ejemplo, éste es el caso del sector farmacéutico, bebidas, dispositivos médicos y bienes de consumo masivo. Así que aún se deberá gastar en cadenas de distribución y estrategias punto de venta.
