Cientos de usuarios señalan en redes sociales que la app y otros servicios digitales de BBVA Bancomer dejaron de funcionar hace un par de horas. La empresa dice que la situación podría alargarse hasta 24 horas.
La banca en línea y las apps han modificado la forma en la que los consumidores hacen sus compras y pagos desde sus dispositivos móviles y cuando estos fallan es un grave problema.
Desde la mediodía del viernes, cientos de clientes de BBVA Bancomer comenzaron a quejarse de que no funcionan ni la app ni la banca en línea por lo que no se pueden realizar pagos ni transferencias.
En las redes sociales los reclamos y preguntas no se hicieron esperar y el tema se volvió tendencia en Twitter en México. Ante la situación, la cuenta oficial de atención a clientes del banco copió y pegó la misma respuesta, en tres partes, a todos los que preguntaron.
@perezverdiaj Hola buenas tardes gracias por contactarnos por este medio, te comentamos que por el momento estamos presentando una (1/3)
— BBVABancomerResponde (@BBVABancomerRe) December 16, 2016
@perezverdiaj actualización de nuestro servicio el cual concluirá en un lapso de 24 horas, ya trabajamos lo mas rápido posible (2/3)
— BBVABancomerResponde (@BBVABancomerRe) December 16, 2016
@perezverdiaj para concluir la situación. Seguimos a tus ordenes para cualquier comentario. CBNH (3/3)
— BBVABancomerResponde (@BBVABancomerRe) December 16, 2016
Llama la atención que Bancomer señala que se trata de una actualización y que el problema para los usuarios podría extenderse hasta 24 horas.
