La retención de clientes es un área clave en la que se enfocan muchos profesionales del sector, especialmente si están conectados con el email marketing. De hecho, un creciente número de ejecutivos de marketing están aumentando su inversión y actividad relacionada con la retención de los consumidores en un intento de cultivar la lealtad de sus clientes.

Una investigación de abril de 2016, realizada por la empresa de personalización de email, Sailthru y Forbes Insights, un 32 por ciento de los ejecutivos entrevistados en Europa y Estados Unidos, señalaron que los esfuerzos por lograr la retención de clientes eran instrumentales al crear fuentes de referencias y recomendaciones para los clientes existentes, mientras que un 19 por ciento mencionó que los esfuerzos de la retención de clientes eran importantes para direccionar las compras crecientes de los clientes existentes.

Un dato que muestra el cada vez mayor reconocimiento a los beneficios de la retención de clientes es el aumento en la inversión en la táctica de muchas organizaciones. De hecho, según un estudio de enero de 2016, realizado por Totango, más del 50 por ciento de los profesionales de software-as-a-service (SaaS) entrevistados a nivel mundial, planeaban incrementar el gasto en áreas de la retención al cliente como el personal contratado, la tecnología y los programas de retención.

Al mismo tiempo que más profesionales de marketing ven los beneficios provenientes de los esfuerzos de retención de los clientes, muchos también han notado que aun un número de barreras que les impide adquirir clientes repetidos o leales. Según el estudio de Forbes y Sailthru, 45 por ciento de los participantes señalaron la falta de experiencia de los usuarios cross-channel era un problema clave, mientras que otro 35 por ciento mencionaba la falta de tecnología que les permitiese alcanzar clientes repetidos o leales.