Xcaret, una colección única de eco-parques y experiencias, logró esta distinción al aliarse con Forbes Travel Guide (FTG) en un plan de desarrollo de servicio y calidad en profundidad para sus 6 parques y el Tour Xenotes en México, con el objetivo de elevar su destacada cultura de servicio y ofrecer experiencias excepcionales a sus visitantes.
FTG tiene 66 años reconociendo a los mejores hoteles, restaurantes, spa, cruceros y ahora parques en más de 85 países en todo el mundo; aportó su experiencia en mejores prácticas de hospitalidad de Cinco Estrellas a su proyecto con Xcaret, colaborando por más de dos años con la organización en un conjunto, creando rigurosos estándares de servicio que cubren toda la experiencia del visitante.
Además, Xcaret participó en capacitación tanto para líderes como para los colaboradores de primera línea a través de los expertos en Aprendizaje y Desarrollo de FTG, para asegurar que su equipo esté bien capacitado en las expectativas de la cultura de servicio de Xcaret y preparados para proporcionar experiencias extraordinarias a los visitantes.
A través del proceso de inspección de calidad anónima y en persona de FTG, Xcaret ha demostrado la habilidad para cumplir con sus estándares de servicio.
“Nos enorgullece colaborar con los Parques de Xcaret en este programa espectacular para ofrecer un servicio excepcional en sus parques y Tour Xenotes”, dijo Silvia Nauta, Vicepresidenta de Desarrollo de Servicio y Calidad en Forbes Travel Guide. “Xcaret ha mostrado dedicación para ofrecer una experiencia superior a sus visitantes como la única atracción en México comprometida con un programa intensivo de desarrollo y capacitación, lo que ha tenido un impacto comprobado en los puntajes de satisfacción en servicio de sus parques”.
“Tener esta asociación con Forbes Travel Guide sin duda marca un hito para nuestros parques y el Tour Xenotes, lo que sienta un precedente para la industria turística en el mundo y nos coloca como punta de lanza frente a otros parques. La alianza con Forbes Travel Guide nos impulsa y compromete a mantener los más altos estándares de calidad y servicio con nuestros visitantes, y seguir generando experiencias únicas para cada uno de ellos”, señaló Elizabeth Lugo, Dirección Ejecutiva de Parques, Tours y Naviera de Grupo Xcaret.
Nairoby Buroz, Subdirección de calidad Parques, Tours y Naviera, añadió que “la alianza con Forbes Travel Guide nos ha permitido elevar aún más el estándar de atención y servicio a nuestros visitantes, y asegurar que cada punto de contacto en nuestros parques garantice la mejor experiencia en todo momento”.
Los resorts de Xcaret cuentan con seis prestigiosas Calificaciones de Estrellas de Forbes Travel Guide 2024: Cinco Estrellas para el resort y spa La Casa de la Playa; Cuatro Estrellas para el Hotel Xcaret Arte y el Hotel Xcaret México y sus spas. Las Calificaciones de Estrellas se obtienen anualmente a través de las rigurosas inspecciones anónimas y en persona de Forbes Travel Guide. La Guía de Calificaciones de Forbes Travel Guide opera independientemente de la división de consultoría en hospitalidad de la empresa.
