Europa.- Algunas marcas de lujo, pueden estar equivocadas al tratar sus tiendas de descuento, como simples ‘basureros’ para su restos de colecciones, arriesgándose con ello a maltratar de los consumidores habituales de las tiendas normales, tal como señalan desde Value Retail, empresa que maneja varios centros comerciales de outlets de marcas de diseño en Europa occidental.
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Los fabricantes de prendas y accesorios de gama alta, deben proveer una experiencia a sus consumidores en los outlets, que sea similar a la que brindan en sus establecimientos de productos a precio completo, como asegura el presidente de Value Retail, Scott Malkin.
Y es que la noción de lo que es aceptable en este timpo de tiendas, está cambiando, pues los consumidores tienen cada vez mayores formas de comparar precios y mayores facilidades para viajar, al tiempo que según el informe de la consultora Bain & Co. De 2013, el gasto en productos de lujo se ha incrementado un 26 por ciento hasta llegar a los 16.000 millones de euros.
Según Malkin, aun cuando muchas firmas no entienden porque deben pagar a empresas como los centros comerciales de outlet en Europa, el presidente de Value Retail, considera que el crecimiento de este mercado en Europa, provendrá de mejorar la experiencia con el cliente y no de crear cada vez más centros de venta, pues considera que muchas de las marcas de lujo que participan, no tratan con respecto a las tiendas de outlet, toda vez que el objetivo se reduce a vender cuanto antes la mercancía, con el menor coste posible, sin detenerse en la experiencia del consumidor, tan cuidada en sus establecimientos normales.
Los visitantes que van a estos centros comerciales, buscan no sólo buenos precios, sino obtener parte de esa experiencia de “lujo” que las marcas presentes brindan en sus tiendas a precios normales, pues también han comprado en éstas y a través de internet y conocen el ambiente.
Por ello, la necesidad de que las tiendas de outlet inviertan tanto en los establecimientos como en el personal que allí labora, para mantener la consistencia de la marca a todo nivel, para mantener el ritmo de crecimiento y el tipo de clientela que se asiste al las tiendas de estos centros comerciales, tal como concluye Malkin, en sus declaraciones en Forbes, sobre el mercado europeo de outlets.
