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60 por ciento de los consumidores valora las recompensas por fidelizaciĆ³n

Los programas de fidelizaciĆ³n mantienen su importancia como instrumento para lograr una relaciĆ³n duradera con los consumidores, ademĆ”s de contribuir a que se conviertan en embajadores de la marca.
  • Los mĆ”s valorados son los descuentos, seguidos de las mejoras de precios frente a otros clientes

  • Son pocos los que no conocen de las ventajas de los programas de fidelizaciĆ³n, apenas un 10 por ciento de los encuestados

Los programas de fidelizaciĆ³n mantienen su importancia como instrumento para lograr una relaciĆ³n duradera con los consumidores, ademĆ”s de contribuir a que se conviertan en embajadores de la marca.

Un estudio sobre marketing relacional realizado por Mediapost y la AsociaciĆ³n de Marketing de EspaƱa, da cuenta de que un 57, 4 por ciento de los consumidores en EspaƱa dan valor a los descuentos que le ofrecen las marcas en estos programas de fidelizaciĆ³n.

Le siguen las ventajas que puedan ofrecerse frente al resto de consumidores, en cuanto a precio (19,7 por ciento) y los regalos atractivos (12 por ciento).

Una muestra de lo significativo de estos programas es que segĆŗn la investigaciĆ³n, apenas un 11 por ciento de los participantes desconocĆ­an las ventajas de estar ā€˜fidelizadoā€™.

La edad importa

Los que mĆ”s utilizan estos programas de fidelizaciĆ³n son los adultos de 35 a 44 aƱos de edad, con un 64,5 por ciento, especialmente para obtener descuentos importantes en sus compras.

Datos personalesā€¦

SegĆŗn el I Estudio de Marketing Relacional, el tener que dar datos personales para pasar a formar parte de estos clubes divide las opiniones de los encuestados.

Por un lado el 33,6 por ciento no tiene problema en cederlos, siempre y cuando no sean datos sensiblesā€“ si el programa les beneficia, mientras que un 35,3 por ciento seƱala ā€œque no le gusta recibir comunicaciones o promociones ā€¦ si para ello tienen que dar sus datos personales.ā€

Si hay un concurso o descuentos de por medio, los participantes aseguraron en 16,5 por ciento de los casos que estĆ”n de acuerdo en ceder esa informaciĆ³n, mientras que al 14,6 por ciento le agrada dar sus datos para que las comunicaciones o promociones estĆ©n personalizadas.

Confiar en las marcas

Un 57,4 por ciento asegura que confĆ­an en cĆ³mo utilizan sus datos personales las distintas marcas que se los solicitan. De este grupo, un 27,7 por ciento lo hace porque nunca ha tenido problemas; un 18,1 por ciento ā€œporque dieron su consentimiento para recibir informaciĆ³nā€ y un 9,5 por ciento, ā€œporque lo que reciben se ajusta a sus gustos.ā€

En el otro extremo, un 42,6 por ciento de los consumidores no confĆ­a en cĆ³mo las marcas ā€“y puntos de venta fĆ­sicos u onlineā€“ gestionan sus datos sus datos.

Los canales mƔs usados

SegĆŗn el reporte, el chat online es el canal que mĆ”s gusta a los consumidores espaƱoles cuando se trata de compras online, (41,3 por ciento), seguidos del email (34,8 por ciento) y el telĆ©fono (15 por ciento).

El desarrollo de un buen programa de fidelizaciĆ³n como parte de la estrategia de marketing relacional es fundamental para crear y fortalecer una relaciĆ³n con el consumidor a mediano y largo plazo, que ademĆ”s de las ventajas para Ć©ste, redundarĆ” en la mejora de la imagen de marca.

 

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