- Los consumidores están menos interesados en que las marcas adopten posturas sobre cuestiones sociopolíticas debido a la creciente polarización de la sociedad.
- Según una encuesta de Gallup y la Universidad de Bentley, el 41% de los estadounidenses cree que las empresas deberían opinar sobre eventos actuales. Antes era casi el 50%.
- En lugar de tomar posturas, los consumidores prefieren que las empresas tengan un impacto positivo a través de acciones concretas, como salarios justos y sostenibilidad ambiental.
La relación entre los consumidores y las marcas en lo que respecta a opiniones sociopolíticas está experimentando un cambio.
Por la cada vez mayor polarización de la sociedad (esto se está poniendo cada vez peor) y la tendencia de las empresas a participar en las discusiones de temas controvertidos, los consumidores muestran un interés decreciente en que las marcas tomen posturas en cuestiones sociopolíticas.
Así lo revela una encuesta de Gallup y la Universidad de Bentley publicada por WSJ.
Hasta hace unos años, era común que las empresas expresaran opiniones sobre eventos actuales y asuntos sociopolíticos. El objetivo: conectar con sus audiencias y mostrar su compromiso con ciertos valores.
Sin embargo, esta tendencia parece estar disminuyendo a medida que el debate sociopolítico se vuelve cada vez más polarizado (y agresivo) y las marcas se encuentran como “atrapadas” en medio de esta “guerra cultural”.
Consumidores, marcas y las opiniones sociopolíticas
Según los resultados de la encuesta, el 41% de los estadounidenses considera que las empresas deberían tomar posturas sobre eventos actuales, una cifra que ha descendido desde el 48% registrado el año anterior.
Este descenso se ha observado en todas las edades y grupos étnicos.
A pesar de esta disminución general en el interés de los consumidores por las opiniones de las empresas sobre temas sociopolíticos, la encuesta también revela matices interesantes. Por ejemplo, la mayoría de los consumidores jóvenes, negros y asiáticos todavía desean que las marcas aborden temas que les importan, lo que sugiere que existe una demanda continua en ciertos segmentos de la población.
Sin embargo, en cuestiones particularmente divisivas como la religión, el aborto, los candidatos políticos y los conflictos internacionales, menos del 30% de los encuestados considera que las marcas deberían involucrarse.
Esto sugiere que ciertos temas son considerados tabú por la mayoría de los consumidores y que las empresas deben ser cautelosas al abordarlos.
Otras cuestiones
En lugar de abordar temas sociopolíticos, la encuesta indica que los consumidores prefieren que las empresas tengan un impacto positivo a través de acciones concretas.
Esto incluye:
- Pagar salarios justos y beneficios de atención médica de calidad a los empleados,
- reducir las brechas salariales entre directores ejecutivos y empleados de niveles inferiores
- y operar de manera sostenible desde el punto de vista medioambiental.
La encuesta también destaca la falta de confianza de los consumidores en las empresas para llevar a cabo acciones efectivas.
Aunque el 88% de los encuestados cree que las empresas tienen cierto poder para generar un impacto positivo en la sociedad, solo el 8% considera que han sido extremadamente efectivas en hacerlo.
Esto sugiere que las empresas deben esforzarse más para ganarse la confianza de los consumidores y demostrar su compromiso con cuestiones que realmente importan.
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