A pesar de la creciente presencia digital en los temas financieros, muchos clientes de entidades financieras disfrutan de gestionar sus asuntos a la antigua usanza. Al menos esto es lo que se muestra en un estudio que señala que la mitad de los usuarios quiere visitar las oficinas de sus bancos porque les da más confianza.

Según la investigación de Accenture, un 49 por ciento ha asegurado que planean visitar físicamente sus bancos durante los próximos dos años porque sienten más confianza cuando interactúan cara a cara con otras persona física.

El estudio, realizado en marzo de 2016, contó con la participación de más de 4.000 clientes de bancos en Estados Unidos y Canadá, para conocer que deseaban de las relaciones con sus entidades.

Una gran mayoría (86,7 por ciento) señaló que esperaban aun usar las oficinas físicas de sus bancos por los próximos dos años y la mayor razón para hacerlo estribaba en la confianza aportada por las personas.

Así mismo, un 47 por ciento señaló que obtenían más valor a través de las interacciones humanas , un 40 por ciento que disfrutaba de la experiencia de asistir a dichos establecimientos y un 37 por ciento expresó que lo hacían porque estaban convenientemente ubicadas cerca de su casa o trabajo.

En contraste, existen muchas investigaciones que señalan que los clientes están ansiosos por realizar sus transacciones a través de aplicaciones móviles. Según las estimaciones de eMarketer, en Estados Unidos, por ejemplo, 113,5 millones de adultos serán usuarios de la banca móvil en 2016, casi 9 millones más que durante 2016 cuando fueron 104,8 millones de usuarios.

En otro estudio realizado en junio de 2016 por Bank of America y Braun se ha señalado que un 85 por ciento de los usuarios de aplicaciones móviles de banca estadounidenses reportaron que usaban su app para revisar sus balances y estados de cuenta, mientras que casi un 50 por ciento lo hacía para transferir dinero entre cuentas. Pero, para lo que no utilizaban las apps, los participantes del estudio, era para encontrar oficinas físicas de sus bancos.