México, DF.- De acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), las compras en línea crecieron en 43 por ciento durante el 2013, para tener un valor cercano a 121 mil millones de pesos, no obstante, la mayoría de los compradores nacionales, un 68 por ciento, adquiere principalmente boletos de avión o para espectáculos, por lo que el comercio electrónico no logra alcanzar todo su potencial.

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Para Óscar Valero, director senior de Ventas para América Latina de Manhattan Associates, la falta de una tecnología adecuada para que las marcas ofrezcan una experiencia positiva a los consumidores a través del eCommerce ha contribuido para que el consumidor mexicano se vuelva cauteloso y, hasta cierto punto, desconfiado.

“En México hasta la fecha es bastante poco, tú hablas con los grandes retailers y te dicen que ellos no han visto el crecimiento del comercio electrónico que ellos han visto en otros mercados como Estados Unidos, Chile o Brasil”, comentó Valero en entrevista.

La innovación es fundamental para que los retailers triunfen en las ventas online, además de este elemento, las marcas tienen que cubrir tres retos importantes que los consumidores exigen que es desde tener contacto físico con los productos, una mejor experiencia en caso de tener que regresar una compra y, principalmente, que tengan la seguridad al pagar electrónicamente.

“El cliente mexicano quiere ir, tocar el producto y no tiene la confianza de que si lo compra le llegue a la casa; la segunda razón es que devolverlo es complicado, y el tercero es que muchos clientes pagan de contado, lo que pocas empresas en México aprovechan la tecnología de cadena de suministro para resolver estos tres grandes retos”, aseguró Óscar Valero.

Para el director de Ventas de Manhattan, la tecnología debe ayudar a las empresas a cumplir con las promesas que se hacen a los consumidores, para lo cual esta empresa trabaja con las mismas para que mejores su cadena de suministro.