La industrial del retail ya cambió y pocas empresas en ella están haciendo las cosas de manera correcta. El término de omnicanalidad se ha hecho presente para todas las marcas y las cadenas comerciales que estén implementando estrategias en diferentes canales a través de los cuales se acerquen al consumidor, serán aquellas que tengan crecimiento sostenido y se posicionen cada vez más. Sin lugar a dudas el uso de la tecnología por el shopper ha llevado a las marcas a querer incursionar en plataformas de e-commerce, pero como lo he mencionado en otros artículos, no es un tema que se puede accionar de un día para otro, es necesario llevar a cabo un proceso de planeación y estructura en todas las variables que influyen para comenzar a desplazar productos y servicios a través de una tienda en línea. Esto lo saben ya los grandes retailers del mundo como Walmart y por supuesto empresas que nacieron siendo plataformas de e-commerce como Amazon.

2020 ya se perfila como el año del e-commerce en el que distintos actores de la cadena de valor se posicionarán cada vez más. Es decir, siempre hemos tenido presente la marca de la tienda pero a lo largo de toda la cadena de suministro, ya sea offline u online, participan empresas que hacen posible que el producto llegue a las manos del consumidor, empresas manufactureras, de logística, métodos de pago, por decir algunas. Este año todas esas empresas ya empezaron a experimentar el crecimiento acelerado en la demanda de sus servicios, consecuencia de la demanda de productos a través del canal de e-commerce, el cual se preveé que siga creciendo sostenidamente en todas las regiones.

Desde mi punto de vista las dos grandes empresas del retail que están marcando tendencia en sus modelos de negocio y que consistentemente crecen año con año son Walmart y Amazon. Cada una tiene su comienzo en un canal distinto, pero hoy en día el consumidor no necesariamente distingue ese canal, sino simplemente demanda un producto en el momento y lugar adecuado para su adquisición.

WALMART

De acuerdo al estudio “Global Powers of Retailing 2020” que año con año publica Deloitte, Walmart Stores se sitúa al frente de este ranking de las 250 cadenas comerciales alrededor del mundo que más ingresos tienen. El estudio analiza el año fiscal 2018 y reporta ingresos para esta cadena comercial por un total de $514,405 millones de dólares con un crecimiento respecto al año anterior de 2.8%, impulsado principalmente por un crecimiento récord en las ventas de tiendas iguales en Estados Unidos. Esta cadena comercial ha liderado el estudio desde que se publicó por primera vez y se ve muy difícil que algún competidor se le acerque en los próximo años. Tan solo el segundo lugar del ranking, Costo Wholesale Corporation, tiene ingresos reportados en el mismo año fiscal por $141,576 millones de dólares, lo que representa apenas el 27% de lo que reportó Walmart. Pero ¿qué está haciendo bien la gente de Walmart? Desde mi punto de vista, además de muchas otras cosas, la consolidación de su plataforma de e-commerce invirtiendo cada vez más en que ésta funcione de manera correcta en todos los sentidos, tanto tecnológico, como en el delivery, lo que condujo a un crecimiento del 40% según el estudio de Deloitte.

AMAZON

Todos hemos sido testigos del crecimiento de esta empresa en los últimos años. De acuerdo al ranking “Alexa”, Amazon está situada en el lugar número 13 respecto a tráfico global y engagement con el que cuenta el sitio. El sitio de este gigante del e-commerce, tiene un promedio de tiempo de visita por parte de los usuarios de 9:41 minutos al día, lo cual es un promedio bastante alto, que muchas veces solamente tienen los sitios de noticias. En ranking de Deloitte, se sitúa en tercer lugar y en el año fiscal de 2018 reportó ingresos por $140,211 millones de dólares, lo que representó un crecimiento del 18.2% respecto al año anterior, el mayor crecimiento reportado dentro de los 10 primeros lugares de este ranking. Las estrategias de Amazon para llegar a más personas, pero sobre todo, que regresen a su sitio a efectuar compras de manera consistentes se basan en el profundo conocimiento de los usuarios que entran a la plataforma. En mi opinión, esta empresa es la que mejor estudia al shopper, a través de modelos data science, entendiendo cada vez más qué es lo que lo motiva a ingresar al sitio y regresar, incrementando las ventas por usuario a lo largo del año. Un reto importante para las empresas de e-commerce es la logística de entrega, que por supuesto desde el inicio Amazon ha sabido resolver y que cada día busca seguir mejorando e innovando. Apenas hace unos días, anunció la compra de más de 100,000 vehículos eléctricos que usará para la entrega de productos hacia 2021 y que además le ayudarán a cumplir su meta ecológica que tiene para 2040.

Estoy seguro que cualquier empresa que quiera mantenerse en la industria del retail y pensar en un crecimiento, debería voltear a ver y analizar las estrategias de estos dos grandes actores como lo son Walmart y Amazon. Jamás he estado a favor de copiar estrategias o tácticas, pero creo que estas empresas se han vuelto casos de análisis que por supuesto generan mejores prácticas en la manera en la que ellas mismas implementan técnicas de análisis del shopper y estructuras de colaboración con todos los que participan en la cadena de valor.