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McKinsey cuenta con un estudio del reto que tienen las marcas y digital es uno de ellos, escenario donde la comunicación es crucial.
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Sixth State of Marketing Report revela qué tan importante es la comunicación para las marcas, acción toral sobre todo en situaciones como emergencia ante eventualidades.
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Aviation Safety Network tiene un estimado del número de accidentes que se han registrado por país en el mundo.
VivaAerobus es una de las pocas aerolíneas mexicanas con mayor número de operaciones dentro de la industria aérea, por lo que ha llamado la atención el video dado a conocer por Jaoquín López Dóriga y otras cuentas en redes, en que se muestra a la marca en un momento delicado para los pasajeros, el cual motivó el arribo de emergencia al Aeropuerto Internacional de Guadalajara, debido a que uno de sus motores se incendió en pleno vuelo.
Dicha situación se ha convertido en un caso más de incidentes aéreos en México, donde hay un reto clave a cumplir y es la comunicación que deben de llevar a cabo las compañías involucradas, para plantar cara a situaciones que se han convertido en un problema crucial en el mercado.
Así como el incidente que Joaquín López Dóriga mostró en sus redes sociales, ya hemos visto otras importantes tendencias relacionadas al respecto. Aeroméxico Connect, por ejemplo, aterrizó de emergencia uno de sus vuelos en 2018, cuando por la pérdida del control en el despegue de la aeronave el avión salió de la pista.
Avión de Viva Aerobús hizo aterrizaje de emergencia en el Aeropuerto Internacional de Guadalajara tras falla en un motor
(Video: @kimbertothelee)
Más, en: https://t.co/0u80Hwhm9L pic.twitter.com/owwFeCkzZx
— Joaquín López-Dóriga (@lopezdoriga) August 24, 2022
Con base en proyecciones de la Aviation Safety Network, México se colocó en la novena posición de países con mayor número de accidentes aéreos registrados hasta 2021.
El número de accidentes ocurridos en esta industria fue encabezado por Estados Unidos, con 864, seguido de Rusia, con 539 y Canadá con 191.
Comunicación, clave en VivaAerobus
El reto en comunicación se ha consolidado para marcas de todo tipo. En un estudio de McKinsey, la firma encontró cuáles eran las oportunidades para las marcas de esta industria. El 32 por ciento consideró que digital era el reto a vender.
Dentro del ecosistema online se definen importantes tareas a cumplir, por ejemplo, si observamos las cifras del Sixth State of Marketing Report, en este estudio se descubrió que las comunidades de consumidores representan el 72 por ciento de importancia, con que las marcas dirigen la comunicación.
Estos datos nos ayudan a entender la importancia de la reacción de VicaAerobus al video que Joaquín López Dóriga mostró y en donde se revela cómo un avión de VivaAerobus lanzó fuego de uno de sus motores en pleno vuelo y la situación se convirtió en un momento crítico para la marca.
“Se actuó con responsabilidad y siguiendo los protocolos establecidos. Los pasajeros fueron apoyados y aterrizaron hoy en Los Ángeles a las 9:38am. Reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad en cada uno de los vuelos que realizamos”, explicó la aerolínea en un comunicado que publicó a las 8 de la noche en redes sociales.
Información sobre el vuelo VB518: se actuó con responsabilidad y siguiendo los protocolos establecidos. Los pasajeros fueron apoyados y aterrizaron hoy en Los Ángeles a las 9:38am. Reafirmamos nuestro compromiso con la seguridad en cada uno de los vuelos que realizamos. pic.twitter.com/8GJcTqRRFP
— Viva Aerobus (@VivaAerobus) August 25, 2022
Como este incidente también hemos sido testigos en videos que se suben a redes sociales, del riesgo de colapso entre aeronaves, por lo que la situación marcó un pésimo antecedente para la industria aérea mexicana y en ambos casos la comunicación acertada es clave para lograr resultados estratégicos no solo sobre la imagen de una empresa involucrada en estos hechos, también por la reputación de una industria que está en franca recuperación tras la contingencia y en medio de la inflación que se vive en el mercado.
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