Durante las primeras horas de este lunes, el uso de bots para campañas de desprestigio fue uno de los temas que ocupó la agenda mediática a lo largo y ancho del país. El interés se generalizó luego de que el presidente de México, Andrés Manuel López Obrador (AMLO), diera a conocer un estudio sobre el rendimiento, origen y alcance que tuvieron los hashtag #PrensaProstituida, #PrensaSicaria y #PrensaCorrupta.

Estas etiquetas lograron dominar la conversación el pasado 31 de octubre, después de las confrontaciones que protagonizaron algunos periodistas y el propio presidente en la conferencia mañanera de ese jueves. 

En principio, el estudio que fue presentado por la Unidad de Información, Infraestructura, Informática y Vinculación Tecnológica de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) indica que la conversación que giró alrededor de dichas etiquetas fue generada por un 73.83 por ciento de usuarios reales y sólo 26.14 por ciento de los comentarios y publicaciones totales provenían de un bot.

No obstante, el anulosos hizo énfasis en que “se encontró que las granjas de bots asociadas al ataque y propagación de un sentimiento negativo hacia el actual gobierno federal se identificó la cuenta ‘mother bot’ asociada a la cuenta @TumbaBurros, cuya identidad corresponde a Jeff Scott Szeszko, a través de la cual se identifica importante actividad ‘child bot’ de Aurelio Nuño Mayer, Juan Carlos Romero Hicks y Luis Calderón Zavala”.

Lo que dice el reporte de manera puntual

Más allá de la acusación y la polémica que se desprende de los señalamientos puntuales derivados de las conclusiones de este análisis, es interesante entender lo que el reporte presentado por la autoridad federal dice las tendencias que ahora mismo premian en las redes sociales dentro del merado mexicano.

En principio, vale la pena mencionar los datos generales que dan contexto al suceso. De acuerdo con el documento presentado por las autoridades y difundido por diversos medios, las etiquetas indicadas generaron un total de 130 mil 562 menciones con un alcance total de 34 millones 917 mil 808 impresiones. 

El numero de usuarios relacionados con dichos hashtag alcanzase los 28 mil 161 cuentas de los cuales 21.60 por ciento se identificaron como mujeres, 50.69 por ciento como hombres y el restante 27,71 por ciento como indefinido.

Es interesante apuntar que más del 80 por ciento de las menciones totales fueron retweets, mientras que cada cuenta involucrada publicó un promedio de 5 menciones.

La conversación se concentró a nivel nacional en la Ciudad de México, Nuevo León, Sinaloa y Jalisco, mientras que a nivel internacional destacaron países como Chile, Estados Unidos y Perú.

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Destaca que aunque la conversación durante la presentación de este análisis se centró en la cuenta @TumbaBurros, la conversación se detonó por las cuentas @FaridGonzalez2 y @verolist, cuentas que desde sus perfiles demuestran su afinidad con la administración pública actual. EN conjunto, ambas cuentas generaron un total de cercano a los 2 mil 800 retweets alrededor de los hashtags estudiados.

Por sentimiento, el 70 por ciento de las interacciones fueron calificadas como negativas, 21 por ciento positivas y apenas un 9 por ciento se quedo con un sentimiento neutro.

El clima en redes sociales

Después de darse a conocer este reporte, dentro de Twitter cuatro etiquetas relacionadas con el tema se convirtieron en tendencia: #ConLosHijosNo (21.2 mil tweets); #Culiacanazo (16.2 mil tweets); #Tumbaburros (5.245 tweets), y #LosChairosNoSomosBots (7.770 tweets).

En esta misma línea, el interés por el término “Bots” se elevó exponencialmente, crecimiento que es compartido por las búsquedas relacionadas con “Felipe Calderón” y “Tumbaburros”.

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Más allá del alcance que estos temas han alcanzado, lo interesante está en entender el fondo de estos mensajes. Si tomamos en cuenta el sentimiento generado alrededor de estas etiquetas, mismas que han sido utilizadas tanto para defender los datos entregados por el pressidente de la República como para reprochar su actuar en este caso.

Lo anterior permite es un ejemplo más de lo que se conoce como polarización afectiva, concepto que es definido por los profesores Shanto Iyengar de la Universidad de Staford y Sean J. Westwood de la universidad de Princeton, como la tendencia de las personas que se identifican con un grupo partidista por ver, entender y sentir negativamente a los partidarios opuestos, mientras que a los copartidistas son vistos positivamente.

Esta separación afectiva es el resultado de clasificar a los partidarios opuestos como miembros de un grupo externo y copartidistas como miembros de un grupo afín. El asunto va más allá de compartir ideologías políticas y tiene impactos en la manera en la que se relacionan las personas con el contexto que los rodea.

Para las marcas, entender estos climas que son cada vez más frecuentes, resulta un ejercicio vital para entender cómo se construye la identidad de las personas.

<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="es" dir="ltr">Hola, a todos ustedes, que comparten conmigo el desagrado por el asco de presidente <a href="https://twitter.com/lopezobrador?ref_src=twsrc%5Etfw">@lopezobrador</a> y aquí para decirle, que esta muy equivocado si cree que son bots los que lo repudian.<br><br>Somos ciudadanos que están os cansados de su ineptitud y falta de resultados<a href="https://twitter.com/hashtag/TUMBABURROS?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#TUMBABURROS</a></p>— ?A?L?I?C?E☕❤️ (@Azul_hieloo) <a href="https://twitter.com/Azul_hieloo/status/1191456454269702149?ref_src=twsrc%5Etfw">November 4, 2019</a></blockquote> <script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="es" dir="ltr">Bueno, era obvio que usaban bots, ahora se ofenden porque los exhiben a ellos!<a href="https://twitter.com/hashtag/TUMBABURROS?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#TUMBABURROS</a> <a href="https://twitter.com/hashtag/ConlosHijosNo?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#ConlosHijosNo</a><a href="https://twitter.com/hashtag/LuisCalderonZavala?src=hash&ref_src=twsrc%5Etfw">#LuisCalderonZavala</a> <a href="https://t.co/wUiLiQnmLt">pic.twitter.com/wUiLiQnmLt</a></p>— Pablo Sanchez (@Fer_Sanchez0) <a href="https://twitter.com/Fer_Sanchez0/status/1191375849066500098?ref_src=twsrc%5Etfw">November 4, 2019</a></blockquote> <script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

Los apegos e ideologías políticas tienen un impacto mayor al que se reconoce. El partidismo en contextos como el que ahora vive el mercado mexicano es un factor importante en la identidad social, misma que a su vez tiene importante implicaciones al evaluar una compra o decisión económica. 

Considerando que dentro del marketing la personalización se transforma en un tema de identidad, para las marcas y sus equipos estratégicos esta polarización afectiva supondrá retos mayores. Caer en temas de discriminación, ofensas y ataques tendrá una línea de seguridad más delgada. El desafío se relaciona con transparencia y claridad en las posturas, filosofías así como valores que las empresas sean capaces de expresar y demostrar. Basta con reconocer los hallazgos presentados por las autoridades federales y las reacciones que de este análisis se desprendieron.

El consumidor desea ser reconocido y atendido en función de sus necesidades particulares, por lo que las marcas estarán obligadas a entender que estas intenciones, intereses y problemas están sujetos a una realidad colectiva que cobrará singular protagonismo en entornos en los que la polarización efectiva -no sólo leída desde la óptica partidista- es la norma.