La experiencia del consumidor es un tema que muchas marcas toman en cuenta para ofrecerle a las personas lo mejor de ese negocio. Ahora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló información importante de que una tienda famosa en el país revisa los tickets de compra en la salida.

En el mundo actual, la atención ha pasado de centrarse únicamente en el producto o servicio a enfocarse en la experiencia del cliente. Esta nueva perspectiva ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores, convirtiéndose en un elemento crucial para el éxito empresarial.

Es por eso, que cualquier detalle que al consumidor no le guste, puede dañar esta perspectiva. Un ejemplo son datos de Oracle que indican que el 86 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente.

En ese sentido, las empresas que invierten en CX obtienen un retorno de la inversión (ROI) del 350 por ciento. Y un cliente satisfecho tiene un 67 por ciento más de probabilidades de recomendar una marca a otros.

La Profeco sobre revisar los tickets de compra

Son muchas las quejas que la marcas registran en redes sobre la revisión de sus tickets de compra a los compradores en la salida de los locales.

Ante eso, la Profeco ya se ha expresado donde pidió a los afiliados y no afiliados de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) no revisar los comprobantes de compra en establecimientos comerciales.

Recordemos que esta acción muchas marcas lo usan como una medida para cotejar los productos adquiridos por los consumidores.

Pero esta acción es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.

Asimismo, la Profeco hace el llamado a los consumidores a quienes quieran denunciar esta práctica ya sea en Walmart o cualquier otras tiendas.

El organismo pone a disposición los Teléfonos del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: [email protected].

Esto llega, cuando se difundió que la Segunda Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó recientemente la sentencia que obliga a Walmart de México, propietaria de la tienda Sam´s Club, a pagar una multa de 200 mil pesos mexicanos por revisar los tickets de compra de los clientes antes de salir del establecimiento, lo cual es considerado como una práctica abusiva.

Vale la pena mencionar que esto se derivó de la denuncia que un cliente de Sam´s Club, ubicado en Nezahualcóyotl, Estado de México, interpuso contra el establecimiento ante la Profeco, por la práctica de esta tienda de revisar los tickets de los consumidores antes de salir de la tienda.

En esa oportunidad esta práctica le valió la clausura la tienda y le impuso una sanción económica por la cantidad de 200 mil pesos, al acreditarse que detiene al consumidor antes de la salida, después de que ya pasó por el área de caja y pagó sus productos, para realizar un conteo de éstos contra el ticket de compra.

Con eso vemos cómo la experiencia del cliente se puede ver afectada por cualquier mínimo detalle de una marca, ante eso, existen muchos ejemplos de estas situaciones hasta denuncias de los consumidores de ser perseguidos por los de seguridad de tiendas como Bodega Aurrera, hasta Walmart.

Ahora lee:

¿A qué hora iniciará la promoción de 1 peso de Tim Hortons?

Fecha de lanzamiento palomera Minions de Mi Villano Favorito 4 de Cinépolis

Se rompió un diente mientras comía frijoles Isadora y esto hizo la marca