Cada año, los profesionales del marketing tienen una cita obligada en el Congreso Nacional de Mercadotecnia (CNM), organizado por Merca2.0. En su edición 2025, el evento promete ser el más ambicioso hasta la fecha, consolidándose como el punto de encuentro clave para la innovación en la industria del marketing en América Latina.
El CNM 2025 se llevará a cabo los próximos 28 y 29 de mayo en la Expo Santa Fe, Ciudad de México. Con la presencia de 200 speakers internacionales y el respaldo de patrocinadores de lujo, este evento se perfila como una plataforma imprescindible para el aprendizaje, la discusión y el networking entre expertos, empresas y agencias de todo el mundo.
Crisis mediática y reputación digital: Un tema clave en la agenda
Uno de los paneles más esperados del evento es “Crisis mediática y reputación digital: Cómo las marcas pueden proteger su imagen en la era de la viralidad”. Este espacio de discusión, programado para el 28 de mayo en el Stage de Comunicación y Marketing B2B, contará con la participación de Roberto Borda, Head of Marketing de LoJack México.
Borda adelantó algunos de los temas que abordará en su ponencia, señalando que la gestión de crisis ha cambiado radicalmente con la llegada de las redes sociales y la viralidad instantánea. “Antes las empresas controlaban mediante comunicados oficiales y tenían el timing perfecto, hoy en día cualquier usuario puede generar contenido viral, cambiando la percepción de las personas antes de que la empresa/marca pueda reaccionar”, explica.
Entre los errores más comunes que cometen las marcas al enfrentar una crisis mediática, Borda destaca: negar el problema, no responder a tiempo, emitir comunicados inadecuados o poco empáticos, y no contar con un plan de acción estructurado. “El monitoreo constante y la transparencia son claves para evitar que una crisis se convierta en un problema mayor”, agrega.
La importancia del storytelling en la reputación digital
Borda también detalló que el storytelling también jugará un papel crucial en las estrategias de gestión de crisis que se discutirán en el CNM 2025. “Es clave ya que humaniza a la marca, cambia la percepción, genera confianza y lo más importante hace la diferencia ya que las personas recuerdan el mensaje”, señaló Borda.
En ese sentido, para las marcas, generar confianza con sus audiencias es fundamental para mitigar el impacto de una crisis. Esto se logra con honestidad, transparencia, escucha activa y estrategias de comunicación efectiva que permitan a los consumidores sentirse parte de la marca. “El storytelling es una técnica de comunicación que si la usas bien dirigida puedes contar historias auténticas y que se conecten con cualquier persona para generar cierta emoción y empatía”, enfatizó.
“Cuando el usuario confía en una marca, son más abiertos, comprensivos y leales; por lo cual es sumamente importante generar un vínculo de confianza para contrarrestar cualquier impacto malo en una crisis”, puntualizó.
No puedes perderte el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025
Como todos los años, el CNM 2025 contará con el respaldo de importantes patrocinadores que impulsan la innovación en el sector del marketing. Empresas líderes en tecnología, publicidad y comunicación estarán presentes con activaciones y oportunidades de negocio para los asistentes. Entre las marcas confirmadas se encuentran:
Ogilvy, ONE STOP SUPER MEDIA, GRUPAK OPERACIONES, Grupo POL, BIC, BOOM PARTNER, LLYC, Excelform, Samsung, 4P, ZIMAT, PASCUAL, ISCAM, Youscan, AVOCADO, Birdman, TOYOTA, La Salle, 99 DEGREES, FROC e Indigitall.
Esta edición 2025 promete ser la más impactante en la historia del Congreso Nacional de Mercadotecnia, reafirmando su papel como el epicentro de la innovación en la industria.
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