Inter.mx, la plataforma digital de seguros de INTERprotección está marcando un hito en el mercado insurtech en América Latina. La empresa ha consolidado su posición en la industria gracias a su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente.

La plataforma ofrece productos innovadores como Coche Seguro, Médico Seguro y Mascota Segura, destacándose por sus precios competitivos y un proceso de contratación ágil que permite adquirir cualquier servicio en menos de cinco minutos. Este enfoque elimina las complicaciones tradicionales asociadas con los seguros y mejora la conexión con el consumidor final.

Bajo ese contexto, la empresa reinventó su página web para mejorar aún más la experiencia del cliente. Esta renovación incluye la implementación de Mani AI, una herramienta de Inteligencia Artificial diseñada para resolver todas las dudas de los usuarios de manera rápida y eficiente. Y es que el nombre de Mani hace referencia a que sus servicios se encuentran prácticamente al alcance de una mano.

Alonso Pallarés, Director General de inter.mx, explicó que la decisión de rediseñar la página surgió de la necesidad de optimizar la manera en que los clientes interactúan con la empresa. Según Pallarés, la web es el marketplace de la compañía, y la plataforma a través de la cual lanzan, comunican y comercializan todos sus productos. Durante los últimos tres años, el canal digital les ha permitido aprender y aprovechar la data obtenida para mejorar continuamente la experiencia del cliente.En este nuevo lanzamiento, se estudiaron las mejores prácticas de la industria para construir una versión optimizada de su página web.

El objetivo es simplificar la contratación de seguros y mejorar la interacción entre el cliente y el asesor, haciéndola más ágil y eficiente.

Por otro lado, Gabriela Gutiérrez, Chief Marketing Officer en INTERprotección, enfatizó la importancia de esta renovación, destacando que el diseño de la página refleja la esencia de la marca: “Hacer los seguros más accesibles y atractivos para todos los mexicanos”, ya que fue diseñada desde la perspectiva del usuario, con un enfoque en la usabilidad y la estética.

Además del diseño visual, la experiencia de usuario ha sido optimizada para que la navegación sea tanto intuitiva como amigable. De hecho, Mani AI juega un papel crucial en este aspecto, ya que permite a los usuarios interactuar de manera natural y resolver sus dudas sin complicaciones. Es así que la IA ha sido integrada de manera tal que el cliente puede sentirse comprendido y respaldado en todo momento, lo que refuerza la misión de inter.mx de quitarle lo com- plicado a los seguros.

La renovación de la página web también incluye mejoras en la forma en que los clientes se relacionan con la marca.  Según Gutiérrez, el lenguaje utilizado en la comunicación con los usuarios es más accesible y amigable, alejándose de los términos técnicos que a menudo complican la comprensión. Además, la plataforma ofrece una experiencia conversacional, donde el cliente puede interactuar de manera fluida con el sitio y recibir la asistencia necesaria, ya sea a través de Mani AI o de un asesor físico.

En ese sentido, Alonso Pallarés enfatizó que el impacto de estas innovaciones en la experiencia del usuario ya se está viendo reflejado en las métricas de la empresa.

Es así que la nueva página web de inter.mx representa un avance significativo en la estrategia digital de la compañía.

Mani el Asistente Digital de inter.mx comenta:

“ Mi objetivo es quitarle lo complicado a los seguros, hacertelo más fácil y acompañarte en cada momento”.