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Estudios titulados como “Customer Experience Trends Report 2020” han dado cuenta de lo que es valioso al consumidor en la actualidad.
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Un aspecto que llama la atención de la lealtad de una marca al consumidor, es el tecnológico, como lo llevó a cabo Tesla.
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Una marca que resguarda la compra de un consumidor muestra cómo el servicio de una marca al cliente marca la diferencia en el mercado.
Liverpool fue exhibida en una faceta inesperada y es que se mostró la lealtad a un consumidor, comprobando que en la medida en que se promuevan prácticas de consumo justas y equitativas, en esa proporción se logra la empatía del consumidor.
Cuando el estudio “Customer Experience Trends Report 2020” preguntó a los consumidores por qué eran leales a las marcas, una mayoría de 62 por ciento dijo que por el precio de sus productos; el 57 por ciento dijo que por el servicio al cliente y el 54 por ciento dijo que por el servicio que la marca ofrecía a sus consumidores.
Lealtad de marca
La lealtad de marca va más allá de simples acciones a favor del consumo y la lealtad al consumidor también quedó demostrada por parte de Liverpool, cuando Lizeth Camacho (@lizzycam598,TikTok) mostró cómo una empleada del gigante de tiendas departamentales, respaldó su compra en la cadena.
@lizzycam598 La vendedora me respalda jajajjaa ?? #liverpool #mexico #veracruz ♬ sonido original – Lizeth Camacho ❤️
Todo ocurrió en una tienda de Liverpool y en ella se muestra cómo una mujer alega la compra de un cuadro, que ya había sido seleccionado anteriormente por otra consumidora.
El incidente se convirtió en referente de lo importante que se vuelven las buenas prácticas de consumo, donde se respeta al cliente y su decisión de compra.
“Escogí un cuadro y ya se lo anda peleando esta clienta, pero ‘sorry’, lo escogí primero. Ya no hay es el único en todos los Liverpool de México”, explicó la usuaria.
Tras documentar su osadía que suma más de 500 mil reproducciones, la mujer recibió toda clase de comentarios, desde usuarias que le escribieron de forma irónica, asegurándole que la obra sería cuidada por la vendedora, así sea lo último que hiciera, hasta recomendaciones de que el cuadro, al menos una obra similar, está a la venta en áreas como el mercado de San Ángel.
Documentar la lealtad de una marca al consumidor no es nuevo y de hecho se ha convertido en una pauta ampliamente seguida por las marcas, sobre todo cuando buscan activaciones con el consumidor.
Un interesante ejercicio de resguardo del consumidor lo vimos ahora desde la perspectiva tecnológica, que se ha convertido en un áreas trascendental en el mercado, para poder entender cómo un auto Tesla “salvó” de un accidente, a un conductor del vehículo cuando en pleno avance del mismo este se durmió, mientras estaba activo el pilóto automático de la unidad.
El hecho que fue grabado en California, Estados Unidos, a principios de este año, muestra cómo una marca puede resguardar al consumidor, de ahí que surjan conceptos como marcas héroes, porque hacen importantes activaciones en donde estén involucrados los consumidores.
Las acciones que implementaron estas marcas nos recuerda lo importante que se vuelve para el consumidor contar con referentes de marca, donde estas muestren su lealtad hacia su consumidor, a través de sus colaboradores con employer branding o de la mano de la tecnología, como hizo Tesla.
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