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Liverpool es hasta el día de hoy un referente muy importante en la industria de retail.
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Un aspecto que ha ayudado a establecer tendencias clave en el mercado de tiendas departamentales es la trascendencia que tiene una buena estrategia de operaciones.
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Dentro las cadenas como de Liverpool, un elemento de gran valor es la experiencia operativa.
Con más de 300 mil reproducciones en TikTok, la usuaria Rosie Tirado exhibió a Liverpool al revelar que tras comprar en línea un tequila bajo la modalidad de entrega “click and collect”, se percató de un tremendo error y decidió darle una lección a la marca.
Este acontecimiento destaca el valor que hay en las operaciones que debe de cuidar una marca del nivel de Liverpool, considerando el alto nivel de compras que registran y cuya experiencia recae en más de la mitad del área de logística de una marca, encargada de movilizar todo el inventario con el que una compañía cuenta.
El tequila que nunca llegó
Rosie R Tirado lleva cerca de 400 mil reproducciones en su video de TikTok, donde revela como al hacer la compra de un tequila en Liverpool obtuvo por error un iPad.
En el material revela que compró la bebida para poder regalarla a su padre, sin embargo se percató que se trataba de una tableta y el error de entrega comprueba el desafío que enfrentan las marcas en sus operaciones de logística en la actualidad, donde la experiencia de compra que integra actividades digitales y oflline es cada vez más desafiante y no solo eso, relevante ante el consumidor.
Tras exhibir el error que cometió la marca, mostró la guía en que el producto pertenecía a Nohemí V. por lo que la experiencia se convirtió en un mal episodio de la firma y de su servicio en línea., frente a lo cual tomó una decisión para que la marca aprendiera la lección y confirmó que buscaría devolver el aparato.
“Iré a regresarlo, alguien en Liverpool debe estar z…do del susto en este momento”, prometió en su video.
@rosiertiradoFui a buscar cobre y encontré oro ?? iré a regresarlo, alguien en Liverpool debe estar surrado del susto en este momento ##Liverpool ##Error ##iPad ##Tequila♬ sonido original – Rosie R Tirado
Más allá de lo que podemos esperar o no de una buena ejercicio de comercio electrónico, el caso mostrado con Liverpool nos enlista las grandes deudas que se sigue registrando al momento de generar experiencias y que en el caso de modalidades de entrega como click and collect, el reto continúa siendo en lograr experiencias a prueba de errores.
Desafío en delivery
Las entregas son el proceso crítico en comercio electrónico y más que eso, son las pautas a través de las cuales se logra mejorar la experiencia de entrega.
Bajo esta perspectiva, un reto muy importnate de observar es el que tiene que ver con la manera como las marcas están participando en tareas donde se construye trabajo y no solo eso, se identifcan tendencias de peso, desde las cuales se logra consolidar procesos evaluados por el rigor del consumidor.
Es por ello que hoy en día las marcas asumen tareas operativas muy importantes en el alcance que buscan llegar, sin embargo, sigue sin darse con la fórmula correcta en esta experiencia.
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