La frase “Al cliente lo que pida” aplica en cualquier industria; sin embargo, lo complicado está en saber lo que el consumidor está pidiendo.
Un ejemplo se encuentra en la tendencia de comprar productos sustentables. El 55 por ciento de consumidores a nivel mundial dijo estar dispuesto a pagar más por marcas sustentables, esto según proyecciones de Nielsen.
Pero, ¿cómo descubrieron las marcas lo que el consumidor pedía? Además de los estudios de mercado, es importante que el profesional del marketing se informe por medio de libros.
A continuación cuatro de los que ofrecen un panorama centrado en el consumidor:
“Decoding the New Consumer Mind: How and Why We Shop and Buy”, de Kit Yarrow
Este libro detalla cómo, cuándo y por qué la gente compra; clave en la comprensión del comportamiento del consumidor y por tanto, en la teoría básica para el profesional del marketing.
“Why She Buys: The New Strategy for Reaching the World’s Most Powerful Consumers”, de Bridget Brennan
El libro no pretende concentrarse en un sólo género sino que quiere poner en relieve que muchas empresas pasan por alto la psicología del género, cuando se sabe que los hombres y las mujeres ven el mundo de manera diferente. Por ello, ofrece un panorama al respecto.
“Consumer Psychology in a Social Media World”, de Claudiu V. Dimofte, Curtis P. Haugtvedt y Richard F. Yalch
Social media se ha convertido en un asunto cotidiano para los consumidores, por ello, esta obra se concentra en analizar las implicaciones para las organizaciones y la sociedad, concentrándose en los puntos de venta.
“El Consumidor es el medio: Word of Mouth y Socialización”, de Leonor Taffur
El acervo plantea el uso del voz a voz como la herramienta más poderosa que existe el planeta, por medio de nueve formas de hacer efectivo este marketing.
