CRM: Estrategias para potenciar el marketing y las ventas de José Alberto Quintero ofrece una guía práctica para implementar sistemas de gestión de clientes con un enfoque basado en datos, tecnología y comunicación.
En la era digital, la gestión de las relaciones con los clientes se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas que buscan incrementar sus ventas y fortalecer su posicionamiento.
Con más de 20 años de experiencia en proyectos de marketing relacional, el autor expone el origen del CRM y su evolución hasta convertirse en una herramienta clave para la generación de leads, la fidelización de clientes y la optimización de la fuerza de ventas.
A lo largo del libro, se abordan los principales componentes de un sistema CRM, los pasos para su diseño y casos de éxito en empresas como General Motors, IBM, SAP y Nestlé.
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Más allá de su aplicación comercial, el CRM también es útil para desarrollar estrategias con canales de distribución, públicos influenciadores y equipos internos.
El libro desmitifica su implementación, demostrando que no se trata solo de tecnología, sino de un cambio estratégico que impulsa la personalización y la eficiencia en el marketing y las ventas.
Quintero, reconocido experto en la materia, ofrece un enfoque accesible y basado en experiencia real, permitiendo a los lectores comprender el impacto del CRM y su capacidad para transformar negocios.
Una lectura esencial para quienes buscan potenciar sus estrategias comerciales en un entorno cada vez más digitalizado.
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