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Esta fue la razón por cual Ledo Pizza decidió sacar a la familia del establecimiento.
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El 86 por ciento de clientes está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia, según Oracle.
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La experiencia del cliente puede determinar el retorno de los clientes en un negocio.
Una de las marcas de comida rápida en Estados Unidos, “Ledo Pizza” habría corrido a una familia que llegó a comprar al lugar, luego de esta llevó a los menores al establecimiento, cuestión que alarmó a la familia que optó por salirse del lugar.
La grabación que circula en redes sociales, mostró el momento en el que una familia de personas, aparentemente de ascendencia latina, arribó a la Pizzería Ledo, en donde tras pedir su orden el personal de trabajadores los invitó a salirse del lugar por llevar menores de edad.
@brayanram20Nos sacaron de Ledo Pizza Elkridge MD nos mandaron ala calle😥ayúdenme a q esto se haga viral💔
Al menos esa es la versión del hombre que expuso la situación, pero lo que no esperaba, era que en el conflicto decidió involucrarse una mesera quien fue testigo de todo el suceso y quien dió su otro lado de la versión de los hechos, por lo que las cosas cambiaron completamente tras la versión de la mujer.
De acuerdo a la manager del lugar, la familia llegó para solicitar la pizza para llevar, por lo que estos en vez de irse a su casa, decidieron sentarse en el lugar para comerla, eximiéndose de la propina correspondiente a los trabajadores, por lo que los empleados del lugar le comentaron a las personas y estas responderían de manera inadecuada.
@leslia88 @Ledo Pizza #ledos ♬ original sound – Lesliaaa
Al final, tanto como marca y com consumidores responsabilizaron al otro por las acciones, por lo que prefirieron que los espectadores decidieran por la situación dejando aún lado el conflicto que se presentó.
Experiencia al cliente.
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las marcas en un mercado cada vez más competitivo. No se trata solo de ofrecer productos o servicios de calidad, sino de generar interacciones positivas en cada punto de contacto con el consumidor.
Una buena experiencia al cliente no solo aumenta la satisfacción y la fidelidad, sino que también puede convertirse en un diferencial clave frente a la competencia.
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran fortalecer la relación con su audiencia, lo que se traduce en mayores tasas de retención y recomendación. Un cliente satisfecho es más propenso a volver y, además, compartir su experiencia con otros, lo que puede generar publicidad gratuita a través del boca a boca y las redes sociales.
La clave está en conocer profundamente las necesidades y expectativas de los consumidores para ofrecer soluciones personalizadas y un servicio que supere sus expectativas.
Asimismo, la experiencia del cliente es esencial para la construcción de la reputación de una marca. En un mundo hiperconectado, una experiencia negativa puede difundirse rápidamente y afectar la percepción general de una empresa.
Por eso, es crucial que las marcas inviertan en la formación de su personal, en la mejora de sus procesos y en el uso de la tecnología para ofrecer un servicio ágil y eficiente.
Apple
Un ejemplo es Apple, que ha creado un ecosistema enfocado en la experiencia del usuario, desde el diseño de sus productos hasta la atención en sus tiendas, lo que ha consolidado la lealtad de sus clientes.
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