Los programas de lealtad representan uno de los recursos más efectivos en la mercadotecnia, siempre que se ejecuten adecuadamente. Se trata de un elemento que mantiene el contacto permanente con el consumidor, en un mundo en el que los públicos están expuestos a diversos estímulos que buscan captar su intención de compra.

También, constituyen una de las formas de contacto con el consumidor más difíciles de lograr. Sin embargo, este año ocupa un lugar preponderante en los planes de los mercadólogos en el mundo, al menos así lo revela la reciente investigación de CrowdTwist y Brand Innovators.

En ella, 44 por ciento de los profesionales de marketing respondieron que tienen planificado destinar parte de su presupuesto a los programas de fidelización para el próximo año. Un porcentaje considerable, sobre todo en un panorama en el que el marketing digital acapara los presupuestos.

Sin embargo, existen factores que aún detienen al consumidor para integrarse a los programas de lealtad, tal como mostró el estudio “Programas de Lealtad”, realizado por el Departamento de Investigación de Merca2.0.

En él, se puede ver que 38.2 por ciento, de un universo de mil 5 mexicanos, contestó que no se afilia a uno porque le preocupa la seguridad de sus datos.

Para Patricio Mendoza, director general de Payback México, la pieza angular para generar lealtad de los usuarios en esta época en la que existe tanta competencia, es “ofrecer beneficios inmediatos y reales que el consumidor vea reflejados de manera tangible en su día a día a través de recompensas y promociones que se adecuen a su estilo de vida. Asegurando que esos beneficios sean relevantes, en función de los intereses conocidos de los usuarios”.

Pero, ¿cómo lograrlo? ¿qué debe ofrecer una marca para que el consumidor se suscriba y permanezca con ella? El directivo compartió a los lectores de Merca2.0 que por lo menos se deben considerar cuatro factores fundamentales:

• Que sea un programa multisocio, es decir, que el consumidor pueda acumular y redimir puntos en diferentes tipos de negocio y establecimientos, pues de esta manera verá de manera tangible los beneficios que obtiene al formar parte de un programa de lealtad.
• Que sea fácil de usar y que esté disponible en todo momento.
• Que los consumidores pueden interactuar con el programa en su vida cotidiana, directamente en su celular con solo descargar la aplicación móvil, para consultar promociones especiales y su saldo en puntos y movimientos.
• Que sea innovador y que todo el tiempo incorpore nuevos beneficios.

De acuerdo con datos de McKinsey, proyectados por Statista, tres sectores son los más beneficiados al implementar estrategias relacionadas con programas de lealtad, en comparación con el shopping-driven: las compañías de telefonía móvil, seguros e inversiones.

Así, la lealtad de consumidor resulta determinante para las compañías.