Las empresas salen lentamente del letargo en un entorno de inflación y problemas en las cadenas de suministro. Los consumidores regresan a la época navideña llenos de exigencia y ávidos de experiencias seguras. Para la industria de la mercadotecnia se crean dos grandes grupos, los clientes que invirtieron durante los últimos 24 meses y los que quieren reponer el terreno perdido. Apostaría siempre por las que no disminuyeron sus esfuerzos.
eCommerce a otro nivel
Vender en línea se ha convertido en el tema de discusión en la mayoría de las mesas a las que asisto. Pero hay de venta a venta. Pocas firmas tienen acceso al rango completo de herramientas de Amazon, MercadoLibre, Linio, Walmart o Target, no sólo por falta de conocimientos. También se trata de equipos que están años luz atrás en certificaciones y que no han sido validados por estas grandes empresas. Es la diferencia entre ser proveedor de Walmart a su llegada a México o entrar hoy. Simplemente las cosas son diferentes. La estrategia será crear SEO para los productos, branded content, historias, listings y reseñas positivas. Mi mejor consejo, contraten a una agencia especializada en eCommerce marketing, el tiempo apremia.
Walled Garden Social Media versus Open Social Media
Las redes sociales se dividirán en dos grandes estrategias, las creadas para redes de salida limitada como WeChat o Instagram y las que tienen libre salida a links externos como Youtube, Facebook y Twitter. En esencia las plataformas Walled Garden son las que no permiten o dificultan agregar links al contenido, pensemos en Instagram. Estas redes son más sujetas a los designios de la Inteligencia Artificial y promoción de contenido, por ende serán más reguladas en los próximos años. Los gobiernos de países avanzados han puesto ojo en redes que encierran a sus usuarios y causan adicción, las Walled Garden Platforms son claves para los ingresos de las grandes firmas pero también las que más molestia causan en las estructuras familiares, en especial para adolescentes. Las marcas que deseen crear contenido en estas redes (WeChat o Instagram por ejemplo) deberán tener doble cuidado y equipo compliance adicional si no desean una crisis mediática.
La era del empaque
El regreso de casas de diseño y diseñadores industriales está a la vuelta de la esquina. Los requerimientos del Amazon SIOC (Ship in own container) harán que las firmas inviertan en empaques certificados en caídas, facilidad de apertura y sostenibilidad. La época en que las pizzas se entregaban en el mismo empaque ha quedado en el pasado y pronto veremos cajas especializadas por categorías de comida, producto y hasta servicio de entrega. La era de la logística ya está entre nosotros y detonará una obsesión con eficiencia en el empaque.
Obsesión con grey markets
En un mundo en que los gobiernos buscan regular y unificar impuestos a nivel mundial, los grey markets serán fundamentales. Estos mercados se caracterizan por tener demanda antes de ser regulados, pensemos en Uber o AirBnB. Las empresas buscarán estar en mercados de baja regulación pero con altos niveles de demanda no atendida, el momento para detectarlos de manera eficiente ha llegado gracias al Big Data. Detectar tendencias de búsquedas de productos o servicios que no están incluidos en las leyes locales será parte de la labor endógena de estrategas de mercadotecnia. Por ejemplo, despachos legales como Toffoletto De Luca Tamajo e Soci toffolettodeluca.it/en-gb desarrollaron mapas legales que comparan la regulación laboral por país para encontrar oportunidades para empresas (https://www.toffolettodeluca.it/en-gb/law-maps-copy/law-maps-interactive-maps/).
