La comunicación entre marca y usuario, nunca ha sido tan enriquecedora como hoy en día. Gracias a las redes sociales, podemos conocer prácticamente en tiempo real, las necesidades de uno o miles de ellos. Con la consolidación del social media se creo un canal horizontal de comunicación, casi permanente y en constante retroalimentación entre el consumidor y la marca.

Armando Halbinger, Director de Marketing de Microsoft México menciona al respecto de la comunicación en redes sociales, además de la importancia de estas en el mundo digital que compartimos: “En el Marketing Digital tenemos diferentes especializaciones […] con las redes sociales es cómo hoy nos comunicamos, cómo creamos esta comunidad y este nivel de engagement con nuestras audiencias y les hablamos de acuerdo a lo que cada uno está esperando y con el nivel de velocidad que amerita”

Además Armando Halbinger, comentó que México es un campo fértil para la mercadotecnia: “Definitivamente creo que el marketing hoy es clave en todas las empresas, y más en estos momentos, donde tenemos un poquito de incertidumbre en varios aspectos de la economía, pero hay algunas reglas claves de marketing que diría, nos blinda a prueba de cualquier tema económico […] tenemos que hacer más con menos, aunque la economía estuviera bien, necesitamos ver, cómo multiplicamos nuestro impacto utilizando menos dinero…”

Las redes sociales permiten invertir de manera mesurada en ocasiones y obtener resultados impactantes en cuanto a respuesta a una marca; además, permiten medir los alcances de cada esfuerzo y conocer sus resultados en cuestión de minutos. Estamos en el centro de un auge de métricas y redes sociales; es el momento en que las marcas y los usarios, pueden intercambiar puntos de vista, como nunca antes se ha visto.​