Con el mundo digital dominando la escena, hay puntos que serán cada vez más importante en las marcas deportivas:

El equipo, su conducta y la marca

Empecemos definiendo que la reputación es la suma de las percepciones de las acciones de las integrantes de una organización, equipo o grupo y se genera a lo largo de mucho tiempo. La imagen de marca es la suma de percepciones de los clientes acerca del producto o servicio. En resumen, reputación es la percepción generada por las acciones de las personas que integran una empresa y la marca es la percepción creada por sus productos.

La relación entre reputación y marca no siempre es muy clara. Estudios de Nielsen encontraron que el 41% de la gente rechaza una marca si descubren algo que no les gusta de cómo los directivos de la empresa manejan el negocio. La reputación puede afectar a la marca, aunque el producto o servicio funcione muy bien.

“Los Sounders de Seattle” el equipo de la MLS (Major League Soccer) que ha generado a través de medios digitales una estrecha relación con sus aficionados, pero también comunica y da fuerza a iniciativas que lleva a cabo con su directiva, eventos conjuntos con sus patrocinadores, con la liga, la ciudad de Seattle y con los medio de comunicación local.

Con el desarrollo de la estrategia de buena reputación de los Sounders de Seattle, tienen un nivel muy alto de asistencia por partido a su estadio, en promedio es más alto de la liga en EU y más alta que el equipo Liverpool FC de la Premier League inglesa y de otros equipos de gran tradición en Europa. El promedio de Seattle es de 44,247 espectadores por juego y esto se ha logrado en poco tiempo, cerca de 6 años.

El poder de las redes y la autenticidad

En las redes sociales, lo que la gente está diciendo y pensando de una marca, en eso se convierte la marca! En el mundo digital, la verdad siempre se sabe y ahora las entidades deportivas deben crear marcas auténticas y creíbles a través de una comunicación consistente.

Las marcas deportivas tiene hoy en día que cuidar mucho el comportamiento de sus integrantes, ya sean sus jugadores, directivas o gente relacionado, ya que cualquier conducta incorrecta no será perdonada por los aficionados.

Una vez que se trabaja en la parte de reputación y de autenticidad, entonces el equipo o evento deportivo tiene que trabajar en lo que entrega al cliente y con cómo satisface sus necesidades. Esto incluye desde los resultados deportivos, la experiencia en el estadio, cómo se ve el uniforme, los contenidos que generan en sus medios digitales, la oferta de merchandising y todos los elementos que el fan busca en su experiencia.

Un equipo, una liga o un deportista son un producto, y es algo con lo que los fans se identifican y se vuelve también aspiracional. Es importante hacer investigaciones cualitativas y de identificación de insights para tener el detalle fino de por qué un segmento de personas le van a un equipo. A partir de estos hallazgos trabajar en la estrategia y operación del área de mercadotecnia!