España.- Las redes sociales no sólo son herramientas de interacción social o medio de conexión entre los clientes y las empresas, sino también desempeñan funciones de guía de ventas (publicidad de boca en boca= publicidad de pantalla a pantalla) o buzón de quejas.
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De acuerdo a los avances del estudio de críticas y reclamaciones de productos y servicios hechos por los usuarios vía redes sociales, realizado por E.Life, determina que las marcas electrónicas y de celulares son las que más frecuentemente tienen este tipo de comentarios.
¿Qué dicen de Apple en las redes sociales?
El 7.44 por ciento del total de usuarios dicen que su equipo ha fallado; al 12.5 por ciento no le gusta la marca de la manzanita; y el 2.26 por ciento ha mencionado tener un problema con su dispositivo, pero sin especificar cuál.
¿Qué pasa con los comentarios a celulares?
Está muy equilibrados los comentarios con respecto a los dispositivos móviles, tanto hay negativos como positivos, esto se podría suponer porque este mercado está en constante cambio y en búsqueda de nuevas ofertas. Pero cabe destacar que Samsung se coloca como la marca más nombrada por los internautas en cuestión problemas con el aparato; después se ubica iPhone con 4.33 por ciento, Nokia 4.14 por ciento y Blackberry con 3.77 por ciento.
¿Los videojuegos se salvan?
La respuesta sería no, ya que marcas como Nintendo se coloca en la número uno que más “no likes” ha recibido, o sea, que el 16.1 por ciento de los usuarios han comentado que no les gusta; detrás se encuentra el Wii con 3 por ciento.
