Internacional.- De acuerdo con un estudio realizado por VB Insight, al año, los consumidores se quejan de las marcas unas 879 millones de veces en las redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook, igualmente, se desprende que el 10 por ciento de las personas encuentra alguna razón para estar enojado con algún producto o servicio todos los días.
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Según el estudio, las quejas no son en sí el mayor problema de las marcas, sino que de ese total de mensajes negativos en Social Media, el 32.8 por ciento de las veces son ignorados por las compañías, aunque se considera que es imposible hacer caso a todas las críticas, es preocupante que el porcentaje represente unas 289 millones de quejas que no obtienen respuesta.
Destaca dentro del documento que son las propias empresas de redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram, que funcionan como juez y parte, ya que son el medio efectivo para plasmar las quejas, pero de igual manera, son de las principales compañías de las que las personas se quejan.
Entre las peores marcas en respuesta de Social Media y con mayor cantidad de quejas son las siguientes.
1.- Comcast
2.- Walmart
3.- Verizon
4.- Apple
5.- Kraft
6.- Microsoft
7.- Delta
8.- Amazon
