• En las redes sociales podemos encontrar muchas quejas de clientes.

• Los malos etiquetados en las tiendas pueden causar mucho problema.

• Estos pueden dañar la experiencia de compra del consumidor.

El etiquetado del producto es un tema muy importante de las marcas, en especial en la industria retail, ya que un error puede costar mucho para una compañía. Es el caso de un consumidor que se tomó la tarea de mostrar en un video viral en TikTok lo que él calificó como “las mentiras de Bodega Aurrerá”, al mostrar el etiquetado de un producto que presuntamente estaba en promoción.

Para las marcas las etiquetas de productos son parte del servicio al cliente, ya que son de las partes más fundamentales que pueden tener los artículos o mercancías, ya que sirve para identificar, ayuda a la descripción de instrucciones, materiales, costo, entre otras cosas.

En ese sentido, esto forma parte de la experiencia de compra y de acuerdo con Philip Kotler, conocido como el padre del marketing moderno, “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

Otro dato que puede reforzar ese concepto es que, según Forbes, el 96 por ciento de los consumidores dice que el servicio al cliente es importante en su elección de lealtad a una empresa. Así como el Informe CX Trends 2023 de Zendesk también muestra que más de la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia con un 73 por ciento.

“Las mentiras de Bodega Aurrerá”

Ahora, en una publicación en TikTok, un cliente de la famosa marca Bodega Aurrerá compartió cómo fue su experiencia en la tienda a la hora de comprar.

En el video de @tuxtemecos se puede ver como en una tienda de la marca pusieron un etiquetado de una oferta sobre otro que ya existía y que tenía al producto en el mismo costo.

“Para que vean banda las mentiras de Aurrerá. Dice precio normal de 309 pesos y precio en oferta de 309 pesos”, dice el cliente en el video que se viralizó hasta alcanzar 754 me gustas.

Asimismo, el consumidor aseguró que esto pasa en una tienda de la marca ubicada en Tuxtepec, por lo que decidió dejar un video donde muestra la evidencia del etiquetado.

@tuxtemecos♬ sonido original – Tuxtemecos

Como se mencionó, el video se viralizó dejando diversos comentarios de otros consumidores. “Normal para los consumidores”, se lee en un comentario.

“Confirmó, acaba de ir a una Bodega Aurrerá”, se lee en otro comentario.

Es importante mencionar que ante la queja del consumidor, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca de la empresa, donde respondieron que el “precio y promoción, son correctos” y que el etiquetado reflejado es parte de los procesos internos. “La experiencia del cliente es importante y todos los días, Bodega Aurrerá trabaja en fortalecer sus procesos”, indicó un vocero de la marca.

Otros casos virales

Los temas de etiquetado son una de las principales quejas de los consumidores en el sector retail, ya que muchas veces las marcas ponen costos que no son y engañan al cliente.

Un ejemplo es un video en TikTok que muestra cómo son los propios consumidores que difunden los secretos de las etiquetas, como el caso de un cliente de Costco que compartió que significan los etiquetados de la marca, sorprendiendo a todo el pulso digital por su contenido.

Otros casos nos llevan a malos etiquetados en tiendas como Walmart, donde los consumidores muchas veces puede elegir un producto por el buen precio que marca y a la hora de pagar en caja se dan cuenta de que no es el precio real de este, causando molestias y hasta engaño.

Ante eso, es muy importante para los establecimientos verificar sus etiquetados, con el fin de no incurrir en engaños para el cliente final.

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