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Las marcas suspenden en atenciĆ³n al cliente en redes sociales

La atenciĆ³n al cliente en redes sociales es primordial, pero aĆŗn es un terreno muy descuidado por las firmas

Internacional.– Las redes sociales se han convertido en una forma esencial de comunicaciĆ³n entre las marcas y sus clientes y son muchos los que ya plantean sus dudas a las firmas a travĆ©s de algunas de sus cuentas en redes sociales pero Āæresponden eficazmente las empresas a travĆ©s de las redes sociales? A continuaciĆ³n te lo explicamos.

Y es que la rapidez que otorgan las redes sociales a la comunicaciĆ³n es algo que las marcas deberĆ­an tener en cuenta para poder comunicarse con sus clientes, aunque los usuarios exigen demasiada rapidez y el 73% de los consumidores esperan que las marcas respondan a sus mensajes en menos de una hora, aunque, segĆŗn un estudio de Brandwatch, sĆ³lo un 11,2% de los mensajes de los clientes reciben esa atenciĆ³n. Por tanto, se podrĆ­a confirmar que las empresas no son muy rĆ”pidas respondiendo a travĆ©s de las redes sociales e incluso, 1 de cada 3 comentarios no recibe ninguna respuesta, algo que deberĆ­an erradicar las empresas con perfiles en redes sociales.

Estos datos, los corroboran tambiĆ©n otros estudios, como el que ha hecho la compaƱƭa Northridge, que ha apuntado que un 25% de los usuarios deja de seguir a las marcas en redes sociales cuando no recibe respuesta alguna. AdemĆ”s, esta compaƱƭa, a travĆ©s de su informe, seƱala que un 63% de los consumidores ha tenido que escribir en mĆ”s de una ocasiĆ³n a una marca para recibir una respuesta a sus preguntas.

Eso sĆ­, pese a esta ineficacia de las empresas en las redes sociales, los clientes no se rinden y el nĆŗmero de mensajes que los usuarios dirigieron a las marcas a travĆ©s de redes sociales aumentĆ³ en un 21% durante los primeros seis meses de este aƱo, segĆŗn datos publicados por Sprout Social Index, algo que deberĆ­an tener en cuenta las empresas para mejorar sus estrategias de social media.

Y es que las marcas deben ser rƔpidas a la hora de responder en redes sociales por una serie de razones que les harƭan tener una imagen ante los consumidores. Estas razones serƭan las siguientes:

  • Ofrecen, de esta forma, un buen servicio.
  • Se motivan las conversiones.
  • Los clientes que estĆ”n contentos con una marca comparten su buena opiniĆ³n en las redes sociales.
  • Porque de esta forma cuidan su imagen.

Y tĆŗ, Āæte has comunicado alguna vez con una marca a travĆ©s de las redes sociales? ĀæHas obtenido respuesta rĆ”pida?.


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