Internacional.- Las marcas están fallando a la hora de mantener el ritmo de las crecientes expectativas de los consumidores, según el reciente estudio de Brand Keys.
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La publicación de los resultados del estudio revela que las marcas que mejor se han medido en sus respectivas categorías ideales, con Apple y Netflix en el tope de sus listas. Pero Brand Keys ha revelado la lista de marcas que han salido peor paradas en esta medición.
Como parte de esta investigación, que se ha basado en una metodología propia, Brand Keys asignó un score porcentual a 540 marcas en 64 categorías. El puntaje del engagement de una marca es el grado en el cual cumple el ideal de las expectativas generadas por los consumidores en una categoría específica. Este idea esta basado en el patrón de consumidores de los ideales de la categoría.
A través de su medición, Brand Keys ha sido capaz de identificar las marcas que pero lo han hecho en sus respectivas categorías y medir cuáles han obtenido los 10 menores puntajes de engagement de las marcas.
Las 10 marcas que más trabajo deben realizar en tema de engagement son:
- BlackBerry (25%);
- Radio Shack (34%);
- Blockbuster On Demand (37%);
- Kobo (40%);
- Sears (42%);
- Tylenol (46%);
- McDonald’s (49%);
- Abercrombie & Fitch (50%);
- Coty Cosmetics (53%); and
- Budweiser (58%).
Tres de estas marcas (Blackberry, Sears, y Coty Cosmetics) también estuvieron presentes en la pasada lista de 2014 y en esta ocasión tienen un menor puntaje que durante el año pasado y Blackberry repite en la peor posición. De hecho, el score de Blackberry en cuanto a engagement de 25 por ciento está mucha distancia del top ostentado por Apple en la categoría de smartphones con un 82 por ciento.
