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¿Por qué las experiencias del cliente están fallando para impulsar el negocio?

Lograr la excelencia en cuanto a la experiencia del cliente se refiere es un proceso que suele durar entre cuatro y ocho años, en función de la complejidad del modelo de negocio, los activos de la empresa y el posicionamiento que al momento de iniciar tenga la marca en el mercado.

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