• Los nuevos consumidores prefieren actualmente marcas con tecnologías y experiencias emergentes.

• El 42 por ciento de los clientes prefieren gastar dinero en experiencias innovadoras.

• Apple y Amazon son consideradas unas de las empresas más innovadoras del mercado tecnológico.

Cada vez la innovación es una característica requerida en el mundo, en especial por los consumidores. Es por eso, que en los últimos años, las empresas más reconocidas han cambiado sus formas antiguas, usando nuevas herramientas tecnológicas para innovar y seguir atrayendo a sus viejos clientes y atraer a los nuevos sin disrupción.

En ese sentido, muchos especialistas destacan que la innovación no es algo que surge o se dé fácilmente en las compañías o empresas grandes, ya que estas empresas se han distinguido por ser muy buenas ejecutando sus planes de negocio sin ninguna innovación.

Asimismo, otro dato que llama la atención es que ser percibida como una empresa innovadora aumenta las posibilidades de éxito empresarial y hoy día la tecnología es un factor diferencial para el desarrollo de la innovación dentro de las organizaciones.

De acuerdo con el estudio EY Future Consumer Index, realizado por EY, las generaciones jóvenes, los considerados nuevos consumidores, prefieren actualmente marcas con tecnologías y experiencias emergentes.

En ese contexto, según los resultados de la investigación, una de cada 10 personas de estos rangos de edad precisó que son consumidores digitales, donde el 42 por ciento de los clientes prefieren gastar dinero en experiencias innovadoras.

La misma fuente resalta que el 36 por ciento de las personas planean visitar solo las tiendas que ofrecen grandes experiencias, lo cual demandará creatividad por parte de las empresas para hacer de sus productos toda una forma única en la compra y los forzará a tener un dinamismo que el mismo consumidor y la competencia exigirán.

Actualmente, son muchas las marcas que se han transformado gracias a su innovación, sin llegar a ser disruptivas, como ejemplo, en el S&P 500 las empresas de carácter tecnológico, el nivel más alto desde el año 2000, lo tiene Amazon y Apple que basan su modelo de negocio en la innovación constante.

Como también, esa constante innovación lleva a estas marcas a los listados de ‘Las empresas más admiradas’ que cada año publica la revista Fortune y en el ranking de las 100 marcas más valiosas Brand Z que publica la consultora Kantar Millward Brown.

Así se puede innovar sin disrupción

En una investigación firmada por Avaya, se mostró la importancia de tener una marca innovadora en el mercado, pero todo esto sin caer en la exageración.

Bajo esa premisa, la investigación destaca que las empresas ya establecidas que quieran mostrar una nueva cara sin perder su esencia deben introducir un valor agregado mientras se mantiene el servicio principal.

“Innovación no necesariamente tiene que tratarse de una nueva tecnología revolucionaria o un modelo de negocio completamente nuevo. Puede ser algo sencillo que aporte valor al día a día de sus clientes o empleados”, dijo en la investigación, Tim Sherwood, vicepresidente de gestión de productos y ofertas de Avaya.

“Tal vez esto signifique aumentar su servicio al cliente solo de voz con nuevos canales digitales que faciliten que sus clientes se comuniquen con usted. Tal vez sea agregar análisis que le permitan comprender mejor lo que quieren sus clientes para que pueda dárselo”, agregan.

Como un ejemplo de herramientas para innovar en una marca, el estudio mencionó que los canales digitales, el análisis, la Inteligencia Artificial y la automatización son cosas claves que las empresas están aprovechando para impulsar la innovación.

“La innovación comienza con la idea y continúa con la implementación, pero las inversiones actuales no deben abandonarse en nombre de la innovación”, explican.

Por ello, recomiendan que es importante que las empresas se muevan a un ritmo y una ruta que se adapte a las necesidades de sus negocios. “Si la tecnología no es lo suficientemente madura para ofrecer lo que se necesita desarrollar, se deberá colaborar con socios que ofrezcan tecnologías habilitadoras para obtener acceso”.

Un ejemplo claro de empresas que han innovado es Yell.com, que en el pasado eran conocidas como las Páginas Amarillas, que finalmente terminaron con su producto impreso, y les tomó dos años llegar al mundo digital.

Esta empresa trabajó de manera incremental, primero reforzando su participación de mercado a través de adquisiciones estratégicas y luego agregando el marketing multicanal como un servicio comercial. Hoy, Yellow Pages brinda el mismo servicio que su primera publicación en 1966.

Y es así, como la gran innovación no es necesario abandonar lo viejo en favor de lo nuevo, solo se necesita adaptar ese producto a las necesidades que actualmente buscan cubrir sus usuarios.

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