Hoy en día es fundamental que toda marca tenga un plan de inversión de marketing completo, el cual considere tanto fortalecer el branding de la marca y promueva lealtad con el cliente, así como generar leads que alimenten el funnel de ventas y aterricen en oportunidades de crecimiento y estrategias para la empresa.
Para logra este acercamiento integral, te comparto algunas acciones que puede ayudarte a maximizar el impacto de ambas estrategias:
1.Asegurar comunicación cercana de los objetivos, KPIs y entregables entre ambos equipos
Tanto el equipo dedicado al branding como el del funnel de ventas, deberán conocer cuáles son los principales objetivos de cada proyecto, así como métricas para medir avances y entregables.
Al tener mecanismos de comunicación formales y continuos, será mucho más fácil que ambos equipos conozcan los objetivos de cada proyecto, audiencia target, así como los KPIs financieros, estratégicos y de ejecución para medir los avances y el impacto.
Otra parte importante son los entregables que se generarán en las diversas tácticas. Algunos de estos entregables, con una adecuada comunicación, pueden aprovecharse para ambos fines. Materiales promocionales, testimoniales, entrevistas, etc. pueden usarse en campañas de publicidad, así como ser parte de la estrategia de content marketing durante tácticas específicas con los clientes potenciales a lo largo del funnel de ventas.
2.Tener un approach centrado en el cliente con equipos multifuncionales y propuestas de valor alineadas
El cliente es el punto en común de ambas iniciativas y por lo tanto será fundamental que la propuesta de valor sea la misma en ambos esfuerzos, buscando que los diversos mensajes que se desarrollen se complementen y ayuden al cliente a tener una foto completa de la marca.
En ocasiones se puede ver estrategias de comunicación y ventas multicanal, las cuales pasan de manera paralela y redundante o desintegrada y no de manera complementaria. Al pensar en la experiencia del cliente podrás decidir cuáles son las interacciones con tu marca más relevantes y diseñarlos de manera que te permitan diferenciarte de la competencia y generar lealtad de marca.
Adicional cuando vemos la experiencia integral del cliente, podemos reconocer que ésta no sólo depende de los equipos comerciales y de marketing, sino que gran parte de la compañía construye esta experiencia, la cual debe ser prioridad y empezar por cubrir las expectativas básicas para luego buscar diferenciarse en algunos puntos de interacción. Esta visión integral sólo se logra si los equipos son multifuncionales, cubriendo las interacciones clave en cada etapa: pre compra, compra y post y diseñando una experiencia agradable y sencilla de llevar para el cliente.
3.Priorizar acciones que generen crecimiento sostenido a corto, mediano y largo plazo
Marketing es considerado el motor de crecimiento de la organización, por lo que si vamos a invertir ya sea en el branding o performance del funnel de ventas, estas actividades deben tener un impacto directo en el crecimiento de la compañía.
Será clave tener una propuesta de valor robusta donde el cliente fácilmente pueda ver los valores e ideales de la marca, así como definición de las diversas actividades clave a lo largo del funnel para avanzar la oportunidad de ventas.
Cuando buscamos crecimiento sostenido a lo largo del tiempo, debemos buscar un balance en encontrar oportunidades a corto plazo que aporten los recursos para seguir desarrollando mercado, capacidades e iniciativas que aseguren la permanencia de la empresa a lo largo del tiempo, a través de ser relevante con el servicio e innovación.
Alinear los esfuerzos de branding con los de mejorar el performance del funnel de ventas, puede crear apalancamiento entre ambas, aprovechando los avances de una iniciativa para impulsar a la otra, así como teniendo una presencia más fuerte e integral con el cliente y acelerando el crecimiento de la marca de manera consistente.
