Las nuevas funciones del community manager

Al igual que sucede con las plataformas sociales y digitales, este perfil profesional ha evolucionado adoptando nuevas funciones para alcanzar objetivos concretos.

Al respecto Wendy Delgado, digital marketing manager para American Express, indicó que entre las actividades más importantes de un community manager destacan “encontrar las oportunidades que la marca tienen tanto online como offline a través de la comunicación que establece en línea; participar en la conversaciones de los seguidores de la marca y responder a todo tipo de comentarios; escuchar y monitorear a la competencia; medir el impacto que la presencia de la marca está generando en medios sociales y, sobre todo, conocer la satisfacción del cliente”.

En esta línea las funciones de un gestor de redes sociales son variadas y considerando la dinámica que las propias plataformas sociales implican, los retos que hay que enfrentar al respecto son complejos.