El valor de marca está directamente relacionado con la reputación, ya que tal como señala Llorente & Cuenca, el 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación de marca y otros medios intangibles.
Por lo que una crisis de marca, deriva en afectaciones importantes para las compañías, a continuación las 15 más épicas de este 2016.
Interjet
La usuaria de Twitter @Pam_AlvarezA denunció en redes sociales que al viajar en la compañía, perdieron a su perra de nombre “Mika”. La dueña de Mika reveló que: “Interjet perdió a mi perrita en el aeropuerto hace unas horas vuelo #3988 DF-Houston #encuentrenamika ayúdame a difundir por favor!”. Finalmente, la encontraron.
.@interjet dejo que mi avión despegara sin avisarme que mi perro estaba perdido. Quiero a mi perro de regreso #interjetencuentraamika pic.twitter.com/c1TilH9pQV
— pamela alvarez (@Pam_AlvarezA) 29 de noviembre de 2016
Volaris
La crisis derivada del comentario del community manager de la aerolínea Volaris en modo de queja, en donde afirmaba necesitar a alguien con paciencia para que le diera clases a su jefe sobre cómo llenar una aprobación de vacaciones, se volvió viral.
Necesito a alguien con paciencia para que le dé clases a mi jefe de cómo llenar una aprobación de vacaciones.
— Volaris (@viajaVolaris) 11 de febrero de 2016
Zara
Recordemos cuando Devin Rose denunció que los costos de sus productos fueron inflados cuando se realizó la conversión de euros a dólares, incrementándolos hasta en 60 por ciento, de acuerdo con información presentada por ELLE. Después Tuesday Bassen, una artista independiente que vive en Los Ángeles, acusó a la marca de plagio. O cuando Elsa Sarmiento compartió en su página de Facebook las supuestas quemaduras que le provocó el uso de unas sandalias en 20 minutos, caso que se viralizó en España.
Nestlé
Vivió una gran crisis de marca debido a las declaraciones de uno de los protagonistas de su última campaña, el youtuber J.Pelirrojo, cuando se burló de la muerte de un torero.
#BoicotNestle aguita con jpelirrojo alegrándose de la muerte de un ser humano no se merece ser seguido en youtube por nadie
— Déjenme hablar (@inglesskype) 13 de julio de 2016
Aeroméxico
Diversos usuarios en redes sociales publicaron un video en el que se veía una serpiente caer del portaequipaje del avión que se dirigía de Torreón a la Ciudad de México.
La vibora voladora…ja ja ja. Una experiencia única en el Vuelo Torreón-México, vuelo 231 de Aeroméxico. Eso si…Prioridad en aterrizaje. pic.twitter.com/qwDk6Wtszw
— Indalecio Medina (@Inda_medina) 6 de noviembre de 2016
