Internacional.– Tener un servicio de atención al cliente deficiente trae problemas a la compañía, pues provoca que la empatía de la marca y del producto disminuya. Hay diversas cosas que pueden hacer enojar a un consumidor. Te diremos las 10 más populares.
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Ofrecer un buen servicio al cliente requiere de elementos que van más allá de tener una sonrisa ante cada comentario, pues las acciones, el comportamiento y los comentarios también cuentan.
Consumer Reports National Research Center elabora un estudio donde asegura que 9 de cada 10 consumidores han tenido que ver con el departamento de servicio al cliente, donde las malas experiencias son frecuentes. Te diremos las 10 causas más comunes.
1. El 75 por ciento asegura que poner una videograbadora en servicio de atención al cliente vía telefónica es un factor molesto.
2. El 75 por ciento también indica que ser condescendiente o rudo le resta puntos a la marca.
3. No tener un servicio disponible hace enojar al 74 por ciento de los clientes.
4. Insistir en el tema en el punto anterior –no tenerlo disponible– a pesar de los comentarios emitidos hace enfurecer al 71 por ciento del público.
5. El 70 por ciento de los consumidores se molestan cuando los transfieren con otras personas que no proporcionan la ayuda solicitada.
6. El 68 por ciento señala que no tener un número telefónico dedicado a servicio a cliente es un factor molesto .
7. Esperar mucho tiempo en línea es un elemento que hace enojar al 66 por ciento de los consumidores.
8. El 66 por ciento indica que tener pocos número de servicio al cliente y muchas opciones dentro de ellos es molesto.
9. Preguntar repetitivas veces lo mismo hace enfurecer al 66 por ciento de los consumidores.
10. Proponer soluciones no viables causa la molestia del 65 por ciento de las personas.
Fuente: Marketing Charts
