La popularidad de las redes sociales las han convertido en un elemento más de la vida diaria de millones de personas en todo el mundo, pues un gran porcentaje de éstas, tiene creado al menos un perfil en ellas, para, aparte de interactuar con los contactos, buscar de información y opiniones sobre los temas más diversos.

Por ello, la necesidad de contar con presencia en las redes sociales, se hace una necesidad para muchas empresas, si quieren aprovechar las posibilidades de este nuevo canal de contacto con los consumidores, reales y potenciales.

En España, los internautas dedican dos horas diarias de media a interactuar en las redes sociales, a lo que se suma el que, según cifras de Oxatis, la tasa de penetración en España dobla a la media internacional, ubicada en el 29 por ciento. Razones por las que puede ser conveniente “que los comercios online diseñen una buena estrategia para lanzarse a este mundo social.”

Para que este proceso pueda darse con las mayores probabilidades de tener éxito, los expertos de Oxatis ofrecen esta serie de claves:

1-        “Elegir la red adecuada para publicar cada contenido. Lo primero es determinar quién es el público objetivo. En función de esto, ya se puede elegir el canal y, sobre todo, qué línea editorial se debe usar para acercarse a ellos. Así, si la mayoría de los clientes de una tienda online son profesionales, Linkedin o Viadeo son las mejores opciones. Si los visitantes de la tienda son, fundamentalmente, mujeres, Pinterest es la red perfecta. Por el contrario, si se quiere llegar a un público más general, Twitter y Facebook son apuestas seguras.

Después de concretar el perfil del cliente potencial, es hora de establecer las expectativas. Por ejemplo, si lo que se quiere es ganar visibilidad o atraer a más visitantes, se pueden realizar campañas de enlaces patrocinados, organizar concursos específicos que permitan viralizar la marca. Si lo que se desea es fidelizar al cliente, establecer una política de promociones que premie a la comunidad de seguidores es la mejor manera.

Por último, hay que plantearse qué mensaje se quiere transmitir y cómo hacerlo. Una buena manera puede ser la construcción de un storytelling aunque la última tendencia es usar el datatelling, que consiste en construir la historia con los datos de los propios clientes.

2-        Elección de contenidos. Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram son redes sociales con muchos seguidores y, por tanto, un gran escaparate para promocionar productos y servicios. Así, en función de cada una de ellas se debe elaborar un contenido acorde.

Por ejemplo, Facebook es prioritario para los vendedores que tengan blogs que compartir o aquellos que quieran empezar a fidelizar a sus clientes. Las posibilidades que ofrece son muchas: crear una página o un grupo, delimitar al público objetivo por edad, sexo, localización… e incluso hacer un seguimiento de las publicaciones realizadas.

Twitter es la red de información en tiempo real, convirtiéndose, de esta manera, en la herramienta ideal para compartir contenido en directo durante los eventos o para interactuar de manera espontánea. Es conveniente, antes de abrir un perfil, que el ecomerciante se asegure de que tendrá tiempo para tuitear y aportar datos interesantes.

Pinterest e Instagram son las redes para compartir imágenes por excelencia y, por tanto, son especialmente útiles para promocionar productos que puedan ser objetos de marketing visual. Así, mientras el público de Pinterest es mayoritariamente femenino y suele interesarse por objetos de la vida cotidiana, la decoración o el fitness, Instagram está disponible únicamente para móviles y mediante el uso de los hashtags adecuados permite obtener una buena visibilidad.

3-        Definir los recursos y competencias necesarias. Revisar el tiempo y el presupuesto del que se dispone para dedicar a las redes sociales, determinar quién va a ser la persona responsable de las mismas y si va a realizar alguna otra función o buscar un proveedor externo son cuestiones que deben estar bien definidas.

Con estas tres claves bien claras es el momento de dar el salto a las redes sociales y prepararse para interactuar con las comunidades que las conforman.”