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Las personas que siguen una dieta vegana defienden no comer ningĆŗn producto animal.
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Rawvana es una youtuber con 2 millones 21 mil 116 suscriptores y una férrea defensora de la dieta vegana; su popularidad se debe a recomendaciones de alimentación.
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Lee: Acusan de falsa a la youtuber vegana, Rawvana, por comer pescado: el caso que demuestra que las marcas deben ser congruentes
āFui a hacerme estudios y mis hormonas estaban desbalanceadas, nunca quise pensar que el problema fuera la dieta porque veĆa todos los beneficios que estaba teniendo, fĆsica y energĆ©ticamente me estaba sintiendo muy bien, pero tuve que agregar mĆ”s grasas, empecĆ© a comer alimentos cocinadosā, asĆ justificó la youtuber Rawvana la acción que la ha llevado a una crisis de marca.
Ayer informamos que una joven que comĆa con la youtuber, subió un video en el que mostró el momento. Usuarios de internet se percataron de que habĆa pescado en el plato deĀ Rawvana e internet se impactó de inmediato, convirtiendo el tema en tendencia en redes sociales como Twitter.
@Paugalindo OjalÔ @Rawvana te arranque el corazón y se lo coma, ahora que arruinaste su imperio #vegano con esas pinches amigas para que quieres invocar al diablo ????? https://t.co/Gi63vxovyd
ā El gato con letras (@KittyAmbiental) March 15, 2019
Tuits, publicaciones en otras plataformas, comentarios en videos y hasta memes se generaron luego de conocerse que una de las mƔs fƩrreas defensoras de la dieta vegana comiera pescado.
La crisis de marca de la influencer es profunda principalmente porque su marca personal ha quedado desacreditada por el elemento central que la llevó a la fama. Los usuarios que se identificaban con ella por su dieta vegana la ven de una forma distinta luego de conocer que mintió sobre no comer alimentos de origen animal.
QuƩ hacer ante una crisis
Esto es un bÔsico en marketing, ser coherente con lo que la marca personal dice, proyecta y hace, en este caso esta regla se violó.
Este nuevo caso rectifica lo que algunas marcas han evitado aĆŗn con el auge del influencer marketing, no quieren patrocinar o colocar como embajadores a youtubers o influencers por el riesgo latente de este tipo de situaciones.
AĆŗn asĆ, la industria del influencer marketing valdrĆ” 10 mil millones de dólares para 2020 y serĆ” Instagram la plataforma que tendrĆ” el liderazgo, ya que diariamente es revisada por 400 millones de usuarios, segĆŗn MediaKix.
Lo que puedes hacer ante una crisis de marca es:
- Se debe reaccionar rƔpidamente, ya que entre mƔs tiempo se deje pasar, el dilema crecerƔ mƔs.
- Si se trató de un error de la marca, se debe aceptar, ofrecer disculpas y comunicar cómo se resolverÔ, ademÔs de las medidas que se tomarÔn para prevenirlo en el futuro.
- AĆŗn pasados dĆas, se debe dar seguimiento al caso, hasta asegurarse de haber atendido todas las quejas.
La estrategia de contención
La youtuber optó primero, por dar una explicación, después por dar un motivo que apela directamente a los sentimientos de sus seguidores y finalmente, dijo que darÔ seguimiento al caso porque subirÔ mÔs videos con comentarios sobre su salud.
Explicó que diagnosticada con Sibo, una enfermedad bacteriana que inflama los intestinos y que por eso modificó sus hÔbitos alimenticios y desde hace dos meses incluyó alimentos de origen animal.
āMi deseo mĆ”s grande es poder regresar a comer los alimentos que mĆ”s me gustan, sandĆas, camotes, frijoles y ser un ejemplo de salud, saber que estoy ovulando, desde hace unas semanas me siento mejor, con energĆa, pero quiero regresar a la alimentación que he compartido con ustedesā, detalló.
AquĆ la respuesta en video: