SuscrĆ­bete a Merca2.0. Haz clic aquĆ­

La youtuber Rawvana responde a la crisis de marca y esta es su estrategia de contención

La youtuber Rawvana optó primero, por dar una explicación, después por dar un motivo que apela directamente a los sentimientos de sus seguidores y finalmente, dijo que darÔ seguimiento al caso

ā€œFui a hacerme estudios y mis hormonas estaban desbalanceadas, nunca quise pensar que el problema fuera la dieta porque veĆ­a todos los beneficios que estaba teniendo, fĆ­sica y energĆ©ticamente me estaba sintiendo muy bien, pero tuve que agregar mĆ”s grasas, empecĆ© a comer alimentos cocinadosā€, asĆ­ justificó la youtuber Rawvana la acción que la ha llevado a una crisis de marca.

Ayer informamos que una joven que comía con la youtuber, subió un video en el que mostró el momento. Usuarios de internet se percataron de que había pescado en el plato de Rawvana e internet se impactó de inmediato, convirtiendo el tema en tendencia en redes sociales como Twitter.

Tuits, publicaciones en otras plataformas, comentarios en videos y hasta memes se generaron luego de conocerse que una de las mƔs fƩrreas defensoras de la dieta vegana comiera pescado.

La crisis de marca de la influencer es profunda principalmente porque su marca personal ha quedado desacreditada por el elemento central que la llevó a la fama. Los usuarios que se identificaban con ella por su dieta vegana la ven de una forma distinta luego de conocer que mintió sobre no comer alimentos de origen animal.

QuƩ hacer ante una crisis

Esto es un bÔsico en marketing, ser coherente con lo que la marca personal dice, proyecta y hace, en este caso esta regla se violó.

Este nuevo caso rectifica lo que algunas marcas han evitado aĆŗn con el auge del influencer marketing, no quieren patrocinar o colocar como embajadores a youtubers o influencers por el riesgo latente de este tipo de situaciones.

Aún así, la industria del influencer marketing valdrÔ 10 mil millones de dólares para 2020 y serÔ Instagram la plataforma que tendrÔ el liderazgo, ya que diariamente es revisada por 400 millones de usuarios, según MediaKix.

Lo que puedes hacer ante una crisis de marca es:

  • Se debe reaccionar rĆ”pidamente, ya que entre mĆ”s tiempo se deje pasar, el dilema crecerĆ” mĆ”s.
  • Si se trató de un error de la marca, se debe aceptar, ofrecer disculpas y comunicar cómo se resolverĆ”, ademĆ”s de las medidas que se tomarĆ”n para prevenirlo en el futuro.
  • AĆŗn pasados dĆ­as, se debe dar seguimiento al caso, hasta asegurarse de haber atendido todas las quejas.

La estrategia de contención

La youtuber optó primero, por dar una explicación, después por dar un motivo que apela directamente a los sentimientos de sus seguidores y finalmente, dijo que darÔ seguimiento al caso porque subirÔ mÔs videos con comentarios sobre su salud.

Explicó que diagnosticada con Sibo, una enfermedad bacteriana que inflama los intestinos y que por eso modificó sus hÔbitos alimenticios y desde hace dos meses incluyó alimentos de origen animal.

ā€œMi deseo mĆ”s grande es poder regresar a comer los alimentos que mĆ”s me gustan, sandĆ­as, camotes, frijoles y ser un ejemplo de salud, saber que estoy ovulando, desde hace unas semanas me siento mejor, con energĆ­a, pero quiero regresar a la alimentación que he compartido con ustedesā€, detalló.

AquĆ­ la respuesta en video:

ObtƩn un mƩs gratis a Merca2.0 premium

Cancela en cualquier momento
Acceso exclusivo a rankings y radiografĆ­as.
AnƔlisis profundos y casos de estudio de Ʃxito.
Historial de la revista impresa en formato digital.

”Disfruta de lo mejor del marketing sin costo alguno por un mes!

MÔs de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a mÔs de 150,000 lectores

Regƭstrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias mƔs importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

MƔs de Merca2.0

ArtĆ­culos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.

Revista Merca2.0
Resumen de privacidad

Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. La información de las cookies se almacena en tu navegador y realiza funciones tales como reconocerte cuando vuelves a nuestra web o ayudar a nuestro equipo a comprender qué secciones de la web encuentras mÔs interesantes y útiles.