Alimentar al mundo a través de la atención al cliente

¿La industria donde trabajas tiene una misión poderosa? La agricultura tiene como peculiaridad que las decisiones que en ella se toman, tienen un impacto local y global inigualable y que la manera de mantenerse enganchados a ella es mediante el entendimiento de su engranaje. El clima, las personas, los recursos económicos, el timing de las decisiones, la experiencia, la audacia, la prudencia, entre otros elementos, se deben encontrar en sintonía y ahí el Marketing Agrícola puede orquestar una serie de estrategias que incrementen las probabilidades de éxito.

Aprender es compartir

Hace unas semanas le hablaba al talentoso equipo comercial de la organización a la que presto mis servicios, sobre la importancia de registrar las buenas prácticas, generar memoria institucional del éxito con el único fin de repetirlo pues nada tiene sentido si no somos capaces de compartir lo que aprendemos y mediante esta jornada de casi dos años, he podido identificar y confirmar una serie de afirmaciones que tienen el potencial de agregar valor en nuestra gestión del cliente y que hoy incluyo para usted, claro, bajo el lente de AgroMarketing y aquí le regalo 30 lecciones que me han marcado en es:

1. Cumple lo que tu marca promete. 
2. Una de las cosas más emocionantes del AgroMarketing es la capacidad de impactar la vida de las personas y el futuro del planeta.
3. Las mujeres deben jugar un rol protagónico en el AgroMarketing. Todos ganamos con ello.
4. Los agricultores son los héroes silenciosos de esta pandemia.
5. ¿Quieres aprender de mercados globales? Entra a la agricultura
6. La agricultura te forza a reaprender de Marketing. Esta industria es única. 
7. Las y los agricultores son los clientes más chingones que puedes encontrar.
8. Pensé que conocía México hasta que ingresé a esta industria.
9. Desarrolla y transmite a las agencias de publicidad, comunicación o investigación, todo lo que puedas sobre agricultura porque lo que saben no será suficiente. Te lo juro.
10. El sentido de equipo se reinterpreta cuando conoces a un grupo de agricultores.
11. Basta una sequía para entender lo que significa la palabra riesgo.
12. Cuidar el agua no debe ser una campaña sino una ley.
13. Para innovar hay que desaprender.
14. El clima dejó de ser un elemento narrativo de las clases de ciencias naturales para convertirse en una realidad que nos ocupa.
15. El antagonismo de Marketing y Ventas es una estupidez.
16. La empatía es un músculo que debe entrenarse en el Marketing agrícola.
17. La Real Academia de la Lengua Española debe colocar la palabra “agricultura” como sinónimo de “resiliencia”.
18. Los malos clientes sí existen.
19. Es muy importante involucrar a los clientes en el desarrollo de nuevos productos, en un proceso activo de co-creación.
20. El desarrollo de la agricultura en un entorno digital abrirá mas posibilidades de las que somos capaces de imaginar.
21. En la agricultura, el word of mouth es conocido como el mitote. Como sea, es muy eficiente para generar awareness. 
22. El acompañamiento es una parte muy delicada del servicio al cliente y los ingenieros lo ejercen con maestría.
23. Información generada, no utilizada, sirve para una fregada.
24. La sustentibilidad dejará de ser un concepto y se convertirá en una práctica común en la agricultura.
25. La biotecnología es necesaria y es segura pero no implementarla es estúpido doblemente porque a) importamos alimentos genéticamente modificados para consumirlos (obviamente) y b) al prohibir su siembra estamos evitando que los beneficios que se generan sean recibidos por nuestros agricultores. Bienvenido el debate, pero con más información y menos vísceras.
26. AgroMarketing no es parte de la agenda de la industria de Marketing en México quizá porque no es tan “fancy” … es un (grave) error de apreciación. Seguimos trabajando para asegurar que tenga el lugar que merece.
27.  Los mercadólogos a ras de surco llevan la creatividad a un nivel superlativo. 
28. Cada contacto es una oportunidad para generar experiencias memorables para el cliente.
29. Los Agro Influencers son una maravillosa realidad.
30. Hay que estar cerca de las nuevas generaciones pues están reinterpretando al mercado y diseñando el futuro.

SEMBRANDO REFLEXIÓN

100 columnas publicadas de manera consecutiva son motivo de agradecimiento con mi familia, por el tiempo dedicado a la construcción de estas historias y por el apoyo que recibo cada día; a Álvaro Rattinger y al equipo de Merca 2.0, por prestarme este importante espacio de difusión, pero principalmente a todos y cada uno de los amables lectores se han tomado la molestia de comentar y compartir lo que aquí les platico.