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Jorge Arturo Castillo
Jorge Arturo Castillo

La traiciĆ³n de la confianza: cuando los clientes no pagan

La falta de pago por parte de los clientes es un problema que afecta a numerosas empresas y trabajadores. Para combatir esta prĆ”ctica, es necesario fortalecer el marco legal, promover la cultura del pago puntual y fomentar la colaboraciĆ³n entre las empresas y las instituciones. Solo asĆ­ podremos construir relaciones comerciales basadas en la confianza y la transparencia.

El mundo laboral es un entramado de relaciones basadas en la confianza. Empleadores y empleados, proveedores y clientes, todos interactuamos bajo el supuesto de que las promesas se cumplirƔn y los acuerdos se respetarƔn. Sin embargo, esta confianza, tan frƔgil y valiosa, a menudo se ve traicionada. Una de las formas mƔs comunes de abuso de confianza en el Ɣmbito laboral es la falta de pago por parte de los clientes.
En mi experiencia personal, de mĆ”s de 30 aƱos en los medios de comunicaciĆ³n nacionales y extranjeros, ya me ha tocado en varias ocasiones. Hace muchos aƱos me tocĆ³ dar noticias de tecnologĆ­a para un programa llamado Password para un conocido canal de televisiĆ³n. DespuĆ©s de un aƱo de emisiones los productores nos dijeron que solo podĆ­an pagarnos una pequeƱa parte del trabajo realizado. Luego del enojo por tal noticia y maltrato, los reporteros de ese programa, hoy editores en medios varios, bromeĆ”bamos diciendo que habĆ­a sido un segundo Ā«servicio socialĀ».
No quiero aburrir con estas historias, pero sĆ­ me ha ocurrido, tanto en colaboraciones ocasionales de las que nunca recibĆ­ retornos, como en proyectos varios y emprendimientos propios. Montos mĆ”s, montos menos, pero es una prĆ”ctica recurrente, sobre todo en esta Ć”rea donde trabajo desde siempre, la de la comunicaciĆ³n, editorial, periodismo, generaciĆ³n de contenidos.

Ā«Te pago con librosĀ»

Hace unos aƱos, en 2017, un economista venido a periodista, LEM, amigo de un gran amigo, me invitĆ³ a editar y hacer entrevistas para un libro que estaba haciendo para uno de los grupos editoriales mĆ”s famosos. Era un libro sobre una industria pujante, una gran marca y de inmediato aceptĆ© el acuerdo de palabra. Pero una vez que el libro se publicĆ³, esta persona me dijo que no tenĆ­a cĆ³mo pagarme el monto acordado, con el argumento que no habĆ­a cobrado lo que habĆ­a pensado, y decidiĆ³ solo pagarme la mitad. El resto querĆ­a cubrirlo con libros, lo cual por supuesto no aceptĆ©. Lo que no me esperaba es que querer cobrar el adeudo significĆ³ que Ć©l me retirara la palabra. A la fecha nunca mĆ”s he vuelto a saber de su mala persona.
Lo cierto es que cuando un cliente no cumple con sus obligaciones de pago, estĆ” cometiendo una grave infracciĆ³n que va mĆ”s allĆ” de lo meramente econĆ³mico. EstĆ” vulnerando la confianza establecida, generando incertidumbre y poniendo en riesgo la estabilidad de empresas y trabajadores.

Pagos extendidos

Como dije antes, dicha situaciĆ³n, lejos de ser un hecho aislado, se ha convertido en un problema recurrente en muchos sectores, especialmente en aquellos donde las relaciones comerciales se
basan en plazos de pago extendidos.
Las consecuencias de la falta de pago son mĆŗltiples y devastadoras. En primer lugar, afecta directamente a la liquidez de las empresas, dificultando el pago a proveedores, salarios y otros gastos operativos. En segundo lugar, genera un clima de inseguridad y desconfianza que puede minar la moral de los empleados y afectar las relaciones con otros clientes. En tercer lugar, puede llevar a la quiebra de pequeƱas y medianas empresas, con el consiguiente impacto social y econĆ³mico.

ĀæPor quĆ© ocurre esto?

Existen diversas razones por las cuales los clientes pueden retrasar o negarse a pagar. Entre las mĆ”s comunes se encuentran los problemas financieros, los desacuerdos comerciales y, la peor, la intenciĆ³n de aprovecharse de la situaciĆ³n, como en un caso que me sucediĆ³ recientemente.
Una persona que aprecio y que conozco desde hace muchos ayeres, con quien he trabajado en el pasado y con quien tengo muchos amigos en comĆŗn, me ofreciĆ³ corregir y editar los textos de una revista reciĆ©n lanzada de sustentabilidad y responsabilidad social empresarial que decidiĆ³ emprender junto a una socia, de nombre EO, publirrelacionista y tambiĆ©n periodista, segĆŗn entiendo.
Alianzas por un MĆ©xico responsable
Esa persona, BES, quien me ofreciĆ³ editar su nueva revista, habĆ­a trabajado en conocidas revistas de negocios. En mi opiniĆ³n era una persona de todas las confianzas. Este medio era bimestral y aceptĆ© la responsabilidad a mitad del aƱo 2023. La revista se llamaba, paradĆ³jicamente con lo que me ha ocurrido a mĆ­ con este proyecto, ā€œAlianzas por un MĆ©xico Responsableā€.
Por cuestiones comerciales, a finales del aƱo pasado, despuĆ©s de tres revistas editadas, dicha persona me avisĆ³ que ya no la seguirĆ­a publicando, dado que ella y su socia habĆ­an decidido esto, porque dicho medio estaba ocasionando mĆ”s gastos que ganancias.

La cantidad acordada

En el mismo tenor, me dijo que me irĆ­a pagando poco a poco la cantidad acordada. Sin embargo, de inicio, me comentĆ³ que no me pagarĆ­a el total de las tres revistas, sino solo dos, porque no
tenĆ­a solvencia para asumir todo el adeudo. Quien esto escribe, tanto por la supuesta Ā«amistadĀ» como para tratar de ser empĆ”tico, lo aceptĆ³, pero se le solicitĆ³ que se pagara cuanto antes ese monto, lo cual fue haciendo poco a poco.

Sin embargo, luego de varios meses, cuando hubo pagado solo una de las dos revistas, me dijo que el monto de la otra revista me lo pagarĆ­a la otra socia, EO, a quien yo ni siquiera conozco, ante lo cual le respondĆ­ que no, porque el trato habĆ­a sido con ella y que yo no conocĆ­a ni tenĆ­a contacto con la otra persona.

Unos mƔs iguales que otros

Dado lo anterior, estoy convencido de que el trabajo de los editores no se valora y no solo eso, sino que ahora, y no porque no lo merezcan, se aprecian mĆ”s otros trabajos relacionados, como el de los diseƱadores, pues a la persona que hacĆ­a esta labor se le pagĆ³ completo, pero a quien esto escribe no.

Ā«Cuentas claras hacen amistades largasĀ»

Para que este tipo de situaciones no ocurran mĆ”s, debemos ser claros desde el principio, independientemente de las amistades. Es prioritario hacer un contrato donde se acuerden el monto total por el pago realizado y las fechas de pago, porque esto es bĆ”sico para que todo se mantenga en su justa dimensiĆ³n y no se caiga en situaciones desagradables para todos, donde incluso uno termina enemistĆ”ndose con otros. Bien dice el dicho: Ā«Cuentas claras hacen amistades largasĀ».

 

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