Lo que comenzó como un evento comercial inspirado en el Black Friday de Estados Unidos, hoy se ha convertido un favorito de los mexicanos. Sin embargo, el éxito ya no se basa únicamente en ofrecer descuentos atractivos, sino en lograr diferenciarse de entre los competidores. Para ello, la clave está
en aprovechar las herramientas más innovadoras de marketing interactivo, algo que este año será más crucial que nunca.
Hace apenas unos días tuvo lugar el panel “GRWM (Get Ready With Me) para el Buen Fin”, celebrado dentro del evento Gupshup CONVERSATIONS México 2024.
La sesión contó con la participación de expertos representantes de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), Sears y Essity.
En este panel se analizaron tendencias emergentes como son las campañas interactivas e hiper personalizadas, basadas en datos de comportamiento y clics, que permitirán a las empresas conectar de manera auténtica con sus audiencias. Todos coincidieron en que gracias a canales como WhatsApp y RCS (Rich Communication Services), las marcas pueden enviar imágenes, videos y archivos, y también abrir la puerta a interacciones bidireccionales que facilitan una conexión más cercana con el consumidor.
El éxito de la Inteligencia Artificial (IA) en el comercio electrónico no solo permite ofrecer una mejor atención, sino que optimiza la logística y la disponibilidad de productos. Un informe de la AMVO 1 muestra que la IA redujo en un 30% las quejas por retrasos durante el Buen Fin 2023, gracias a su impacto en el análisis predictivo de la demanda y la gestión de inventarios.
Los hábitos de compra online han evolucionado considerablemente. Según Daniela Orozco de AMVO, el Buen Fin 2024 promete superar el alcance de ediciones anteriores, impulsado por la preferencia del consumidor por lo digital; muestra de ello es que la última medición arrojó ventas en línea que representaron entre el 18% y 19%. Estas cifras son relevantes si se tiene en cuenta que las transacciones durante esta temporada de noviembre equivalen al 20%- 30% del total de las ventas anuales de una empresa.
Víctor Manuel Jiménez de Sears compartió que la inmediatez del WhatsApp como herramienta de venta ayudó a que el nivel de conversión durante el Buen Fin representara 10X en comparación con otros canales.
Las marcas que mejor se preparan para esta temporada de ventas son aquellas que capturan la atención y el interés de los clientes de manera inmediata. Por esta razón es esencial generar un sentido de urgencia y guiar al cliente a lo largo del journey.
Santiago Dávalos de Essity compartió que la preparación y el contacto anticipado son fundamentales. Él recomienda calentar la base de contactos mediante el envío de mensajes varias semanas antes, a fin de conocer las preferencias del cliente. De este modo, durante el Buen Fin la marca podrá
diferenciarse de la competencia a través de la hiper-personalización; es decir, ofrecerá el producto, la promoción y atención exactos para cada consumidor, ni más ni menos. Estas, entre otras ventajas, son las que ofrecen las herramientas soportadas por Inteligencia Artificial.
El Buen Fin 2024 está a la vuelta de la esquina, y con él llega una gran oportunidad para aprovechar el poder del marketing interactivo. No se trata solo de vender bienes y servicios, sino de construir relaciones y ofrecer opciones personalizadas que realmente resuenen con el consumidor. Aquellas empresas que logren adaptarse a las tendencias de la hiper-personalización e interacción directa serán las que salgan ganando en esta emocionante temporada de ventas.
