Una de las consecuencias más relevantes que trajo consigo la irrupción de las nuevas tecnologías fue un entorno competitivo que evolucionó de una línea vertical a una dirección horizontal, en la que no sólo las empresas pequeñas son contrincantes válidos y de peso para las grandes empresas, sino que los campos de acción para las organizaciones se diversifica llevándolas a terrenos de competencia más allá de los que en un inicio o de manera natural eran predecibles a primera vista.
Por ejemplo, para los proveedor de servicios de telecomunicaciones como AT&T o Telcel la competencia no sólo vendrá de aquellas firmas con las que comparten categoría como Movistar o Virgin Mobile; herramientas como WhatsApp, Slack o Facebook Messenger son el nuevo rival a vencer tanto en términos de demanda como de oferta de recursos de comunicación.
Esther Murow, CEO de la consultora sobre factibilidad de negocios Alineum, explica el cenómeno: “pasa mucho hoy en día que los competidores no vienen de la misma industria. Hoy los autos no están siendo fabricados por sólo por Ford, Nissan o Seat. Ahora empresas como Google ya incursionan en el sector automovilístico y los autos se fabrican en Silicon Valley”.
La complejidad creciente de este terreno obliga a las firmas comerciales a mantenerse en un camino de constante innovación ante las presiones que las condiciones actuales del mercado demandan.
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Impacto del Design Thinking en las empresas
Datos de la Universidad de Stanford correspondientes a 2015
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Optimización de la cultura laboral
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Mayor eficiencia en los procesos de innovación.
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Mayor participación de los usuarios con la marca
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