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Las autoridades de la Profeco van contra los servicios obligatorios.
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Al menos el 30 por ciento de las marcas han tenido una crisis por sus hábitos de venta, según Statista.
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Los servicios interpuestos pueden tener un mejor alcance a cambio de una oferta normal.
Personal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que trabaja en casos en donde algunas marcas i instituciones, prestadoras de servicios, obligan a sus consumidores a pagar por productos de manera comprometedora y con condiciones.
La Profeco brindó asesoría a estudiantes del Centro Educativo Tres Culturas, quienes realizaron una manifestación para denunciar presiones de la institución con el fin de que cubran el costo de un curso no estipulado en su contrato inicial.
De acuerdo con las y los alumnos, la universidad exige el pago de un curso sobre inteligencia artificial, que consideran obligatorio para completar diversos procesos educativos.
En respuesta a la protesta estudiantil, autoridades de la Profeco, junto con concertadores de la Secretaría de Gobernación y la Secretaría de Gobierno de la Ciudad de México, recibieron a los jóvenes y ofrecieron acompañamiento para formalizar su queja.
La Profeco informó que, tras la recepción de la queja, se procederá a notificar al proveedor y citarlo para una conciliación que atienda las demandas de las y los estudiantes, en un esfuerzo por resolver este conflicto de manera justa y transparente.
Servicios impuestos
Los servicios interpuestos son aquellos que una empresa externa o un tercero presta en nombre de otra empresa, cubriendo áreas que pueden ir desde logística y transporte hasta atención al cliente y mantenimiento.
Este tipo de servicio permite a las empresas delegar ciertas funciones a especialistas externos, lo cual suele traducirse en mayor eficiencia operativa y una mejor experiencia para el cliente. Además, al contar con expertos en cada área, las compañías pueden concentrarse en su actividad principal y optimizar sus recursos.
La cancelación de eventos bajo la mira de la Profeco
Este enfoque se ha vuelto especialmente popular en sectores como el comercio electrónico, donde las empresas confían en proveedores logísticos para la entrega de sus productos, o en la industria de la tecnología, donde el soporte técnico es a menudo manejado por compañías externas.
Los servicios interpuestos también son útiles en campañas de marketing y ventas, en las que agencias externas se encargan de ejecutar estrategias y gestionar redes sociales, permitiendo que la marca mantenga su relevancia en el mercado sin sobrecargar a su personal interno.
Amazon
Un ejemplo conocido es el servicio de entrega de Amazon, donde se utilizan múltiples empresas de transporte para garantizar que los paquetes lleguen a los consumidores de manera rápida y eficiente.
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Así, al integrar servicios interpuestos, Amazon puede satisfacer la demanda en picos altos de ventas sin comprometer su promesa de entrega rápida.
Esto no solo ayuda a la empresa a manejar grandes volúmenes de pedidos, sino que también mejora la experiencia de los usuarios, quienes reciben sus productos en tiempo y forma, reforzando su lealtad hacia la plataforma.
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