Un 57 por ciento de los consumidores a nivel mundial asegura que mucho más (31 por ciento) o algo más (26 por ciento) están preocupados por la privacidad online comparado con el año pasado, según una investigación del Centre for International Governance Innovation (CIGI) e Ipsos en el que han intervenido más de 24.000 usuarios de internet.
Los participantes, de 24 países, han coincidido en todas las reciones en señalar, al menos un 50 por ciento, que sus preocupaciones por la privacidad en la red, habían aumentado.
Más del 80 por ciento de los encuestados han cambiado su comportamiento online, y la forma más común de hacerlo ha sido el evitar abrir emails de procedencia desconocida (55 por ciento) y disminuir la cantidad de información personal que divulga a través de internet (39 por ciento). Adicionalmente, más del 20 por ciento señaló que estaban realizando menos transacciones online (21 por ciento), lo que es un hallazgo interesante a la luz del crecimiento de la banca móvil y el gasto en el comercio digital.
En reporte también contiene algunos resultados interesantes en lo que se refiere al internet de las cosas, el cual se espera que tenga un gran impacto en la estrategia de marketing en los años por venir. En este sentido, casi un 80 por ciento de los participantes están preocupados por la posible monitorización de su información (78 por ciento) así como por la falta de privacidad como resultado de que exista demasiada información sobre ellos disponible en internet (79 por ciento).
Es importante ver estos resultados en contexto, pues la pregunta a responder era: “De forma creciente, los aparatos están conectándose a internet, incluyendo teléfonos y otras cosas de las que no se está al tanto, como coches y otros dispositivos electrónicos. Pensanso en ello, cuando está de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones…”
No obstante, las preocupaciones de los consumidores parecen difíciles de aminorar. En recientes investigaciones de TRUSTe y el National Cyber Security Alliance, llevadas a cabo este año, un 92 por ciento de los usuarios de internet de Estados Unidos, reportaron preocupación por su privacidad online, con un 45 por ciento de ellos más preocupados que hace un año. Casi tres de cada cuatro reportaron haber limitado su actividad online durante el pasado año, debido a las preocupaciones por su privacidad. Dichas preocupaciones han llevado a que un 51 por ciento no haga click en un anuncio online, un 32 por ciento no descargue una aplicación o producto y un 28 por ciento detenga una transacción online.
En el caso de los usuarios estadounidenses la mayor preocupación sobre la privacidad online es que las empresas recolecten y compartan su información personal con otras empresas (37 por ciento). Para disminuir las preocupaciones, los métodos más utilizados por las empresas son el ser transparentes sobre el destino de los datos solicitados (35 por ciento) y tener más herramientas fáciles de usar para proteger la información personal (35 por ciento).
