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Paco Santamaria

La polarizaciĆ³n social y las etiquetas: Un reto y una oportunidad

Una sociedad dividida y con miedo es mƔs fƔcil de manipular. Dividir a las audiencias es un mecanismo maquiavƩlico para influir a las personas de forma contundente.

La coyuntura mundial, regional y local serĆ” compleja en 2019. Y esto no es algo nuevo, es mĆ”s bien un sentido lĆ³gico de entender que el mundo cambiĆ³ radicalmente desde 2016.

La sociedades estƔn polarizadas y divididas en dos grandes bandos: Los conservadores y los liberales. Ambos lados de la moneda tienen perspectivas muy radicales. Lo que no ayuda mucho ni aporta a un ambiente de diƔlogo.

Por su lado, muchos de los conservadores de la sociedad tienen miedo y odio a los cambios y a que se rompa con lo establecido.

A perder su lugar que han ganado o escalado. Muchas veces, como opiniĆ³n pĆŗblica votan y publican sus opiniones en su vida digital y en las conversaciones de sobre mesa, atacando a los que cambian los esquemas y lo establecido.

Muchas familias y amigos estĆ”n divididos y lo estarĆ”n mĆ”s. Su fondo principal es que tienen miedo y muchas veces cuando las personas tienen miedo, reaccionan en esquemas de comunicaciĆ³n de forma agresiva.

Lo que contribuye a un ambiente de divisiĆ³n y ridical. Esto no es un fenĆ³meno antropolĆ³gico social especĆ­fico de MĆ©xico. Es una enfermedad mundial de nuestra era. Resultado de la hiperinformaciĆ³n, los hiperlectores y la generaciĆ³n del hiper pseudo contenido, ĀæQuĆ© estĆ” pasando? Lo que estĆ” pasando es la bĆŗsqueda de esta pregunta y su respuesta, ĀæQuĆ© es el vaciĆ³ existencial? Demasiado de todo.

Por el otro lado, estƔn los disruptores o liberales. Que quieren romper lo establecido y tambiƩn luchan de manera beligerante contra los intereses establecidos. Atacan al clasismo, la misoginia y la poca apertura a la diversidad.

Palabras y etiquetas como “Chairo”, “Derechairo”, “blancos”,”fifĆ­s”, “nacos” o “jodidos” cada dĆ­a se vuelven mĆ”s frecuentes en los contenidos para atacar a un bando o al otro.

De hecho, hay una cuenta en twitter que me ha parecido interesante observar y escuchar porque refleja la situaciĆ³n compleja Ā a la que nos enfrentaremos como un gran reto de comunicaciĆ³n en 2019, por lo menos en MĆ©xico.

Se trata de @LosWhitexicans, que en su biografĆ­a en Twitter resume: ā€œMexicanos mĆ”s gringos que los gringosā€. Es una cuenta que observo muy ganadora y con gran aceptaciĆ³n.

En apenas poco mƔs de un mes ha ganado 26 mil seguidores de la nada y sube cada dƭa mƔs su capital de influenciados. @LosWhitexicans no estƔ bien ni mal.

Aplaudo que porfĆ­n termine el clasismo que tanto daƱo a hecho a MĆ©xico por siglos. Lo que no comparto es que se combata el clasismo mexicano con otra forma de discriminaciĆ³n.

Esta polarizaciĆ³n es peligrosa porque de los ataques digitales, muchas veces, lo que sigue es la violencia y la radicalizaciĆ³n de la intolerancia.

La vida digital potencia todas las emociones sociales. Lo bueno y lo malo. Y la micro localizaciĆ³n -la segmentaciĆ³n de los de los usuarios con base en su orientaciĆ³n filosĆ³fica, ya sea liberal o conservadora-, automĆ”ticamente genera contenido dependiendo de nuestra postura ideolĆ³gica.

A los que tenemos miedo, nos envĆ­a contenido para reforzar nuestro miedo y los que estamos hambrientos de cambio, nos envĆ­a combustible para encender las llamas de los cambios radicales.

Esto no ayuda en nada, por que la microfocalizaciĆ³n muchas veces es una herramienta para dividir a la sociedad.

ĀæQuĆ© hago como marca ente esta polarizaciĆ³n social?

  1. No promover ni redactar discursos y mensajes clave incendiarios y radicales.
  2. No seas complice de los radicales. Es el centro medio objetivo y libre.
  3. Habla de forma humana, integradora y serena.
  4. Es necesario mantener una comunicaciĆ³n de marca con enfoque a los cambios y mejoras de los humanos, independientemente de las ideologĆ­as.
  5. Hablar objetivamente, es ser una marca autƩntica.
  6. No le tengas miedo a tus clientes. Diles que tĆŗ eres la oportunidad de generar experiencias positivas para ellos, sus familias y amigos.
  7. Habla siempre en tiempo positivo. Sin sonar falso. Habla autentico, objetivo y real.
  8. Escucha lo que dicen los radicalismos para siempre tomar en cuenta lo que quieren y tĆŗ escucharte neutral. Sin ser un falso neutral.
  9. Es necesario mantener una postura, firme, integradora, con enfoque a la diversidad pero sensata.
  10. Escucha mucho y analiza lo que las conversaciones dicen de la sociedad. En todos sus formatos, offline/online.

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