Los expertos en marketing están respondiendo a las demandas de consumidor por personalización, a través de esfuerzos en tiempo real, tal como revela el estudio de abril de 2015 de Researchscape para Evergage que ha encontrado que un 58 por ciento de los profesionales del sector a nivel mundial utilizan la personalización en tiempo-real.
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Esta modalidad, definida como una personalización asociada a datos y completada en menos de un segundo. Así mismo, entre el 42 por ciento que no utiliza esta modalidad aun, un 80 por ciento de dicho grupo, tiene pensado hacerlo durante el próximo año.
Las websites son la principal vía para la personalización en tiempo real, citado por un 44 por ciento de los usuarios. En comparación, apenas un 17 por ciento usa las websites mobiles, un 13 por ciento las aplicaciones de websites y un 9 por ciento las aplicaciones móviles.
En este sentido, un estudio realizado en marzo de 2015 por Wayin, mostró que un 57 por ciento de los ‘marketeros’de Estados Unidos, incluyen el contenido de personalización digital, basado en interacciones en tiempo real.
Los tipos más usados de contenido de marketing personalizado y de tiempo real son, según Evergage los pop-ups y el contenido en línea. Las barras de información en el tope y la parte inferior de las páginas, así como los llamados que apuntan a varias páginas, fueron citados por más del 40 por ciento de los participantes.
¿Cómo establecen los mensajes para servir a los consumidores? Los profesionales de marketing son más propensos a segmentar a los visitantes y usuarios para propósitos de personalización en tiempo real, basado en el tipo de contenido que ven (48 por ciento), lugar (45 por ciento), tiempo invertido en el site (36 por ciento) y comportamiento de navegación (35 por ciento). Cerca de un tercio es segmentado con base en los dispositivos, la información demográfica o el buyer persona.
El ROI del marketing de personalización en tiempo real está aumentado su gasto y los participantes del estudio de que usaron la personalización en tiempo real han visto de hechos buenos resultados. Un 37 por ciento ha visto una mejora del 1 al 10 por ciento en las conversiones debido a estos esfuerzos y un 39 por ciento ha visto un aumento de entre el 11 y el 30 por ciento. Por ello tiene sentido, entonces, que casi el 50 por ciento de los participantes tengan intención de incrementar su presupuesto de personalización este año.
