• El primer estudio de la nueva app se enfocará en el bienestar de los usuarios

• De inicio, Viewpoints solicitará datos como email, nombre, género y fecha de nacimiento

• Por ahora la inciativa solo está disponible en EEUU, pero habrá más países en 2020

Entre las preocupaciones más frecuentes de los usuarios en el internet está la privacidad de sus datos personales. Así pues, varias empresas se han visto envueltas en controversias por el uso de los insights privados de las personas. Hace unos días, se acusó a Facebook de darle a apps de citas información sin el permiso de la comunidad. TikTok, por su parte, está siendo investigada por autoridades de Estados Unidos (EEUU) por temores de seguridad nacional.

No son solo los individuos los que están preocupados por el uso indiscriminado de sus datos personales. Según Medium, varios agentes y organizaciones están preocupados por la falta de transparencia de las empresas cuando ocurren brechas de información privada. Netwrix, por su parte, dice que las instituciones creen que estos insights aumentan la incidencia del fraude y el robo de identidad. Según Blue Fountain Media, estos miedos son top-of-mind en 2019.

Al mismo tiempo, los datos se han convertido en un recurso indispensable para las actividades de marketing. Varias plataformas digitales utilizan esta información para proporcionar servicios publicitarios más precisos. Innumerables marcas emplean los insights de su audiencia para dar un trato más personalizado y preciso a sus clientes. En este contexto, varias empresas tratan de encontrar sistemas alternativos de seguir operaciones sin violar la privacidad de la gente.

Una nueva app de recolección de datos de Facebook

Mediante un post oficial en su blog, la red social más grande del mundo lanzó oficialmente su propia solución. Se trata de la app Viewpoints, que recompensará a las personas por compartir datos personales con la compañía. Lo anterior, a través de encuestas, tareas e investigaciones entre otras formas. El proyecto es descrito como una aplicación de mercado, centrada en mejorar productos de la marca: Facebook, Portal, WhatsApp, Messenger, Instagram y Oculus.

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A cambio de proporcionar sus datos e información personal, Facebook recompensará a los usuarios con puntos. De inicio estos premios no tendrán un valor específico. Sin embargo, conforme la gente vaya reuniendo más, podrá llegar a ciertos hitos de participación. Entonces la empresa hará un pago directamente a la cuenta de PayPal de la persona. Cada vez que la gente quiera participar en un estudio, se le dirá en específico en qué se usarán sus respuestas.

¿Suficiente para calmar las preocupaciones?

Facebook no es la primera compañía que lanza un programa alternativo para la recolección de datos, o para dejar de depender tanto de la información personal de la gente. Apple lanzó hace poco su app para apoyar a la investigación médica, pero sin recompensas para usuarios. Google, desde septiembre, prueba la publicidad contextual para dejar de depender tanto en los insights privados. La misma Facebook lanzó una idea similar, Study, desde junio pasado.

Todas estas iniciativas representan nuevos modelos para recolectar y procesar los datos de los usuarios y ciertamente son un cambio positivo frente al status quo previo. Sin embargo, aún queda la duda de si es suficiente para tranquilizar al público general. Por supuesto que la gente se siente más dispuesta a compartir su información si eso le representa un beneficio inmediato y tangible. En especial si se trata de una especie de remuneración directa.

Al mismo tiempo, hay muchos individuos que preferirían mantener su privacidad y sus datos seguros, si es que se les llega a dar esa opción. En gran parte, porque los sistemas de recolección y uso de información todavía no son claros ni suficiente transparentes. De nuevo, iniciativas como Viewpoints son un paso adelante y definitivamente algo positivo para el entorno. Pero ahora las marcas deben trabajar en recuperar la confianza de todos los usuarios.