ĀæCuĆ”nto estamos dispuestos a pagar por un buen servicio que ademĆ”s tiene garantĆa y calidad? Āæ CuĆ”nto estĆ” dispuesto a pagar un ciudadano ( vĆa impuestos) por vivir en una ciudad con mayor seguridad, servicios de primera y altos beneficios para su retiro?
En ambos plantemientos la respuesta es dĆficil de otorgar toda vez que en el sector pĆŗblico no rige la ley de oferta y demanda y en la parte empresarial muchas veces el servicio dista mucho de lo que en los folletos aparecĆa como un atractivo a la compra.
Dinamarca, tiene una buena respuesta en la parte del sector pĆŗblico, dado que tiene una polĆtica tributaria alta, de cada 10 coronas, en ese momento, 6 eran para impuestos, un nivel verdaderamnete alto e impensable para otras latitudes, pero al final de la vida laboral de un DanĆ©s, Ć©ste tendrĆ” los mejores servicios de retiro que incluye atenciĆ³n mĆ©dica de primera y una pensiĆ³n mĆ”s que digna que reconoce el esfuerzo que este hizo en sus aƱos de servicio.
Este proceso por supuesto que se comunica de manera adecuada y los trabajadores laboran tranquilos a sabiendas de que les espera al final de sus carreras algo maravilloso.
La funciĆ³n de la administraciĆ³n pĆŗblica es contribuir a la mejora del bienestar econĆ³mico y social, por lo que en su evaluaciĆ³n no se pueden aplicar criterios meramente econĆ³micos. Estas evaluaciones han de dar la idea de quĆ© es exactamente lo que se estĆ” logrando con la comunicaciĆ³n.
La comunicaciĆ³n, como actividad que pasa por todos los departamentos de una organizaciĆ³n ayuda precisamente a que el ciudadano o el cliente tenga una mejor percepciĆ³n de lo que paga en impuestos o por un servicio determinado.
DespuĆ©s del contexto anterior entremos en materia para analizar cĆ³mo se evalĆŗa la comunicaciĆ³n lo cuĆ”l nos obliga a encontrar las singularidades que Ć©sta tiene:
*La comunicaciĆ³n impulsa las ventas de arĆculos y de conceptos.
* Integra al personal bajo un manto de armonĆa y respeto.
* Comunica logros en tiempo y forma.
* DiseƱa imƔgenes y crea identidades.
* Resuelve crisis y sondea escenarios.
* Impulsa los programas de alto impacto social y empresarial.
* Produce estrategias y elabora las tĆ”cticas en todos los sectores sociales y econĆ³micos.
PodrĆamos seguir con otras mĆ”s actividades que impulsa un proceso comunicativo pero paremos aquĆ para llegar al punto clave: La comunicaciĆ³n es transversal a toda organizaciĆ³n y no tenerla en la estructura es frenar el futuro.
Āæ CĆ³mo evaluar estos procesos?. Por supuesto existen ROI y KPIĀØs que nos darĆan una idea de la efectividad de la comunicaciĆ³n, mĆ”s como dirĆa el maestro Salvador SĆ”nchez, cuando esto tiene que ver con desarrollar intangibles, la comunicaciĆ³n no tiene precio.
Ejemplo de lo anterior, la comunicaciĆ³n de la marca, la reputaciĆ³n, la comunicaciĆ³n interna y la responsabilidad social.
Nos encontaremos mƔs adelante.