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Un internauta acudió a su cuenta de Twitter para debatir sobre qué tienda mayorista es la preferida de los consumidores.
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El debate era para elegir entre Sam’s Club o Costco, que son dos compañías estadounidense que tienen fuerte presencia en México.
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La publicación es del 23 de marzo y ha registrado 204 comentarios y más de 500 “me gusta”.
Las redes sociales se han convertido en la mejor ventana de comunicación de las personas en especial de los consumidores que se sienten en la libertad de debatir sobre una marca. Es el caso de un internauta que abrió un debate en Twitter sobre qué tienda mayorista es mejor Sam’s Club o Costco, demostrando lo importante que es para una marca la experiencia al consumidor.
Walker detalla que la experiencia del cliente o del consumidor ha evolucionado actualmente de una interacción entre la marca y el cliente a un factor importante en la percepción de esta, es por eso que el 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.
Asimismo, de acuerdo a datos de diversos estudios esta experiencia es un valor intangible que va más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se compone de un sin número de interacciones, momentos y puntos de contacto entre el consumidor y las marcas.
Cuando un consumidor prefiere por encima de otros a una marca, producto o servicio está demostrando que prefiere la experiencia que esa firma le está haciendo vivir, por lo que se ganó su fidelidad.
Debate en Twitter demuestra la importancia de la experiencia del consumidor
Un internauta acudió a su cuenta en la red social Twitter para debatir sobre qué tienda mayorista es la preferida de los consumidores. El debate era para elegir entre las marcas Sam ‘s Club o Costco, que son dos compañías estadounidense que tienen una fuerte presencia en México.
La publicación es del 23 de marzo y ha registrado 204 comentarios y más de 500 me gustas. Entre los comentarios se puede ver la preferencia del pulso digital por ambas tiendas, donde algunos demuestran la importancia de la buena atención al cliente que reciben de la marca.
Resolvamos esto como las personas maduras que somos.
¿Ustedes qué prefieren @SamsClubMexico o @costco_mexico? pic.twitter.com/Ysf4NUgIG8
— Qué opinamos los mexicanos (@MexicoOpinaQue) March 23, 2022
“Tengo un Sam`s a 6 km de mi casa, pero definitivamente prefiero viajar más de 40 kms y pagar 4 casetas de peaje para ir a Costco en Cuernavaca. La variedad en surtido y calidad de mercancías además de una gran diferencia en el trato y atención al cliente hace mejor a Costco”, dice uno de los comentarios.
“Prefiero Costco, la atención y calidad de sus productos es mejor”, dice otro comentario.
“Sams tiene algunos productos más baratos. Costco tiene unos strudel de manzana muy buenos. Gasto más en despensa cuando voy a Costco”, escribió otro tuitero.
“Sam ‘s indudablemente precios más bajos y ahora que cuentan con el sistema scan and go que te evita filas única empresa con el servicio en México”, dice otro consumidor en Twitter.
“Aunque es el mismo concepto (membresía) son tiendas muy diferentes, vamos a comparar desde los baños hasta que sales al estacionamiento. Mil veces Costco!!!”, se lee en otro tuit.
Como también otros internautas prefieren ir a comprar en otra tienda minorista como Walmart, Bodega Aurrerá, entre otros. “Ninguno, es mejor un supermercado tradicional”, escribió un internauta.
Este tipo de debates demuestra la importancia para los consumidores la buena experiencia que les hace sentir una marca cuando utilizan uno de sus productos o servicios, por lo que realizan una buena reseña en el mundo digital para captar a más personas a que conozcan o consuman la marca.
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