Para las marcas, el conquistar la confianza y cariño de los consumidores, es una de las cualidades que muy pocas se pueden dar el lujo de presumir y gozar. Esto debido a que estas se han ganado con base en buenas acciones y un buen servicio reflejados en su trabajo por varios años.
Pero, es un hecho que no siempre tendrán la misma valoración o percepción por todas las persona, existen diversos factores que lo determinan. Uno de los que más a cobrado relevancia los últimos años es el grupo generacional.
Así lo constata el ranking elaborado por enso respecto a la percepción que tienen las personas respecto al propósito de las marcas, donde se encontraron notables diferencias entre los millennial y los boomers.
En una evaluación general en la que se consultó a 3 mil personas estadounidenses, Goodwill, compañía de colocación de empleo, lidera el Enso’s World Value Index , seguida de marcas como Amazon, Google, Kellogg, Microsoft, entre otras.
Pero, el Enso’s World Value Index arrojó otros datos interesantes, como los encontrados respecto a la percepción por parte de las dos generaciones respecto al propósito de las marcas, entendiendo este como el compartir o tener empatía con sus valores y el grado en que motiva la promoción de marca y compra.
De tal forma, mientras los millennial otorgan las mejores puntuaciones a Twitter (+86), Starbucks (+86), Spotify (+84), Kickstarter (+78), y Always (+70), para los boomers encontramos marcas totalmente distintas; Procter&Gamble (+91), Hewlett-Packard (+81), Newsman’s Own (+74), Pfizer (+71), y AAA (+66).
Existen diversos factores que inciden en que las personas sientan confianza y aprecio que le den valor a una marca, lo que contribuye a hacer crecer el nivel de intimidad.
En el caso del estudio, entre las causales que se identifican, se destacó con las relacionadas de manera inherente al actor generacional, como el tipo de productos y servicios que interesan más a los jóvenes, pero no se pueden dejar de lado variables de carácter social, como las vinculadas con sus principios y valores, hoy ese tipo de consumidor es muy exigente y consciente de su contexto, por lo que demanda que las marcas que consume.
